在青岛城运控股交运温馨巴士223路是一条“特殊”的线路，自辽阳东路的刘家下庄至武昌路的天泰体育场，贯通岛城由东到西的崂山区、市北区和市南区三区，连接起了沿线的旅游景点、学校、商圈、居民区和医院。而在这条线路上用实际行动诠释了责任与担当，用实干精神赢得乘客真心的于斌曾获山东省公交行业“诚信服务标兵”、山东省城市交通“最美驾驶员”、山东省优秀城市交通客运企业的“最美驾驶员”、青岛市五一劳动奖章、城运劳模、城运之星和“城运幸福号”首席驾驶员等多项荣誉，这些荣誉的背后是在多少次的反复磨练、辛勤付出和无私奉献。
爱岗敬业，无私奉献
“干一行就要爱一行，用心对待每一位乘客。安全开好每一班车，是我对自己的要求。”无论刮风下雨，严寒酷暑，只要是上早班，清晨3点30分，于斌就必须起来，4点30 分前必须到场站，在223线路上工作近12年里，于斌从来没有迟到过一次。每逢节假日，于斌总是主动要求假期值班。“父母和兄弟姐妹都在东北老家，也习惯了假期值班的节奏，节日期间客流量都比较大，注意力需要高度集中，但看到车上的乘客脸上都挂着喜悦的笑容，心里也跟着乐，更多的是满足感、成就感、幸福感。”
于斌在工作中
对于工作的理解，于斌说，做一名合格的公交车驾驶员最重要的要把车开好，把乘车安全送达目的地；其次是要把乘客服务好，为乘客提供力所能及的帮助。关于行车安全，于斌严格执行公司各项规章制度之余，还总结出了自己的一套经验，他说，城市道路的小路口常常会有非机动车突然驶出，尤其是一些人员密集的重点路口，要提前减速，观察后再通过。并且，车辆转弯时会存在视觉盲区，一定要降低车速，仔细观察后再通过。
用心服务，真诚待人
在于斌的服务工作经验中总结出了“用六个心”“做六种人”和“说七种话”的服务工作经验。“用六个心”指的是“乘客上车诚心待、尊重乘客细心做、乘客有问耐心答、乘客意见虚心听、乘客有难热心帮、特殊乘客关心好”；“做六种人”指的是“做老人的儿子、做小孩的叔叔、做病人的护士、做残疾人的拐棍、做孕妇的亲人、做外地人的向导”；“说七种话”指的是“人多要说疏导话、对小孩要说安全话、对老人要说体贴话、对病人要说安慰话、对外地乘客要说普通话、对工作失误要说道歉话、对乘客纠纷要说调解话”。
正是在这样的集体中，于斌常年坚持在这平凡的岗位上用心为每一位乘客做好服务，许多乘客已经成为于斌的老朋友了。经常有老人上车看到是于斌开的车，就会亲切地说一句：“小于师傅，又要麻烦你了！”看到需要帮助的乘客，上前帮一帮、扶一把，打心里把乘客当作“家人”。
志愿服务，劳动最美
在日常工作之余，站台上的大小事，乘客的“急难愁盼”，于斌总是放心不下。而在休息之余也积极参加社会公益活动。先后做过近220次志愿服务活动，其中印象最深刻是参加了《你是我的眼-陪你回家过年》“春运帮帮忙”公益活动，为他们提供安全、专业、温馨的无障碍服务、为他们实现从家到站、从站到家、全程陪同的无缝衔接，为其铺设无障碍春运回家路，顺利返乡保驾护航。
于斌参加志愿服务为社区老人理发
光荣属于劳动者，幸福属于奋斗者。于斌说：“能够为市民和乘客提供更优质、贴心的出行服务，是他成为公交车驾驶员最初的初衷，相互包容、相互理解，以宽容、有爱之心去服务不同乘客，懂得换位思考，给市民乘客提供一个舒心的乘车环境，从而提升乘客幸福感，将小小公交车‘开’进百姓心坎中。”
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：林红
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