宋琳工作照
去年7月，青岛城运控股公交集团举办了2022年度“青岛巴士杯”新能源公交客车驾驶员技能大赛。通过层层选拔，一位女驾驶员从近万名驾驶员中脱颖而出，获得“节能降耗能手”称号，并成为公交集团内唯一一位进入“当好主力军 建功十四五”山东省“技能兴鲁”职业技能大赛——山东省公交行业职业技能竞赛的女选手。
她叫宋琳，是青岛城运控股公交集团李沧巴士公司408路驾驶员。在公交车里护航乘客十四载，用自己饱满的热情、扎实的技艺和优质的服务，为乘客打造出了一个亲切有爱的出行空间。
冷静备赛 把乘客当考官
省公交行业职业技能竞赛包含理论答题、爱车例保、车辆故障排除和场地技能比拼四项内容，相较往年题量增多、技术难度更大。据悉，比赛用车与宋琳平日工作驾驶的车型不同，仪表盘、档位等车内设施有所差别，起步速度、目测距离都需要根据比赛用车进行调整。此外，理论题库里800道题的题量，对于45岁的宋琳来说也是个不小的挑战。
“有难度，压力很大。训练中要让自己保持冷静，专心备赛不想其他。”宋琳告诉记者，除了在赛前调整好心态，勤背理论知识外，还要抓住日常运行的时间狠磨驾驶技艺。“时刻以高标准要求自己，把训练放在日常，把乘客当成考官，这样效率会更高，这是我的一点备赛心得。”
3月中旬，省公交行业职业技能竞赛如期举行。比赛中，宋琳与60多位驾驶员选手同台竞技，在理论答题和爱车例保两个比赛项目中获得了满分。作为其中为数不多的女性，宋琳展现出了女驾驶员的驾驶实力和严谨细致的工作态度。赛后，她表示，虽然没有取得理想成绩，但比赛中发现了很多优秀的驾驶员，今后要多与他们交流学习，多向他们靠拢，不断提升自己。
怀着喜爱奔赴岗位
谈及公交驾驶员这份工作，宋琳说，开车是她兴趣所在，现在这份工作对她来说就是最好的选择。据悉，自宋琳儿时起，舅舅便以开车为生，自己十分羡慕舅舅可以每天开着车四处跑四处逛。希望长大以后，也能过上与风景为伴的生活。
2001年，结婚没多久，宋琳便向着梦想中的生活迈进了一步，她在丈夫的陪同下去驾校报了名。回想起当时考证练车的过程，宋琳记忆犹新。报名学车时，B证和C证学费一样，宋琳索性报了个B证的班。“当时那个班里，我是唯一一个女学员。”宋琳说道，“2003年驾驶证考出来后，丈夫不让我自己练车，担心有危险。但是他当时工作很忙没时间陪驾，我就赶着早晨他没起床的时候偷偷出门练车。”
事实证明，丈夫的担忧有些多余，偷偷练车没多久，宋琳的车技进步飞快。“一次我自己开车去了趟即墨服装批发市场，平平安安地跑出去三十多公里，自那以后他就放心让我自己开车了。”宋琳笑着说道。
2008年，无意间在网上看到公交集团招聘信息的宋琳十分激动，第一时间提交了报名表。“我当时心想，这不就是我向往的工作嘛！跟家人商量过后就赶紧报了名。”
被录用后宋琳在公交驾校学习了一段时间，顺利考取了增驾A1证，正式成为了一名公交驾驶员。
热忱满腔 技能提升无止境
进站停车必须停正、站牌要位于前门中部、港湾停车车身要距站台30公分以内……对待工作，宋琳是满腔热忱，她有一套比日常行车规范更为严格的标准来要求自己。在宋琳看来，标准越高、要求越严，带给乘客的出行体验就会越好。
“比如港湾停车时，车身距站台近一些，特需乘客上车会更方便，也能防止摩托车、电动车‘钻空’通过撞到乘客。”宋琳说道，“驾驶员要灵敏预知危险，提前采取措施，这样才能杜绝安全隐患。”
高标准下，宋琳在驾驶员岗位上练就了不少绝技，听声辨故障便是其中之一。她经常钻研车辆维修知识，在日复一日的学习和实践中不断成长，如今已经能够根据车感和车辆发出的声音准确“诊断”出问题所在。“一次宋琳找我，说是听到车有异响，方向盘手感也和平时不同，判断是方向机缺油。”修理工戴德波说道，“我起先怀疑她误判，因为那是新车，没想到检修时发现还真是发动机缺油了，有时候她比我这修理工还专业呢。”
争创美好出行体验
“您好，请上车。”“请扶好，坐稳。”在服务乘客上，宋琳站站有迎语，趟趟有耐心，“慢”“哄”两个字是她对待乘客的独家窍门。
宋琳表示，对待乘客要像对待小朋友一样“哄”着来，驾驶员给乘客足够的耐心、理解与宽容，把他们的出行空间打造的安全舒适，这些付出乘客都能感受到，也会在不经意间将他们的感谢和赞赏反馈给驾驶员。
一花独放不是春，百花齐放春满园。2022年底，宋琳创新推出“三心”服务法，即：照顾特需，热情搀扶要用心；稳起稳停，防止碰撞要用心；耐心解答，帮助乘客要用心。热情的宋琳将该服务法与分公司驾驶员进行了分享。宋琳表示，“希望好的经验能及时交流，大家一块把车厢服务提上去。”
工作中，宋琳执着专注、精益求精的劲头触动了不少身边人，408路全线12位驾驶员曾集体发出服务提升无止境的倡议，鼓励分公司驾驶员们立足高标准严格要求自己。宋琳告诉记者，既然热爱这份职业，就要尽全力做好，要做一个令乘客满意并让自己满意的公交驾驶员。
如果说，选择走进车厢为乘客服务是因为向往，那么在岗位上不懈打磨技艺、不断突破自己则是因为热爱。成为公交驾驶员这十几年来，在热爱的支撑下，宋琳做到了安全行车零事故、服务乘客无投诉，交上了一份自己满意、乘客中意的成绩单。
青岛财经日报/首页新闻记者 李倚慰
责任编辑：李颉
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