2026年的春天，青岛这座城市涌动着金融暖流。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，工商银行青岛市分行以一场场别开生面的消保宣传活动，将金融知识的种子播撒进千家万户。
这不仅仅是一次节日行动，更是工商银行青岛市分行多年来深耕金融消费者权益保护的集中呈现。作为国有大行驻青机构，工商银行青岛市分行深入贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议部署，将消费者权益保护融入经营发展的血脉，构建起覆盖全业务、全流程的“大消保”工作体系，以科技赋能、精准服务、教育宣传等多维度举措，切实守护群众“钱袋子”，为金融强国建设夯筑着最坚实的群众基础。
筑牢防线：让“大消保”成为全行共识
金融消费者权益保护，不是某一个部门的职责，而是全行上下共同的使命。工商银行青岛市分行深谙此理，从顶层设计入手，将消保工作提升至战略高度。
走进任何一家工商银行网点，都能感受到这种全员消保的氛围。墙上张贴着消保投诉处理流程，柜台上摆放着金融知识普及手册，大堂经理耐心地为老年客户讲解防范电信诈骗的技巧。这背后，是一套严密的组织架构在高效运转——由“一把手”挂帅的消费者权益保护委员会，分行-支行-网点三级工作架构，将消保工作纳入绩效考核的硬约束，确保责任层层压实、环环相扣。
“不让客户带着情绪出门，不让问题过夜。”这是工商银行青岛市分行对所有网点提出的硬要求。在各支行营业网点设立的消费者权益保护室里，客户与工作人员面对面沟通，现场问题现场解决，合理诉求第一时间回应。这种“首问负责制”和“限时办结制”的推行，让投诉处理效能大幅提升，客户满意度节节攀升。
消保不是孤岛，需要多方协同发力。工商银行青岛市分行与监管部门、行业协会、社区街道建立常态化协作机制，共同织密金融消费者权益权益保护网。2026年“3·15”期间，工商银行青岛市分行精心策划“消保服务民生”“消保守护权益”等一系列特色主题活动，将消保触角延伸到菜市场、校园、外卖站点、乡村集市，打造出一个又一个接地气、惠民生的“消保+”场景。
科技护航：让风险防控跑在诈骗前面
在数字化浪潮奔涌向前的今天，金融消费者权益保护面临新的挑战。电信诈骗手段不断翻新，非法集资套路层出不穷，如何让风险防控跑在诈骗前面？工商银行青岛市分行用科技给出了答案。
依托“融安e信”“工银智能卫士”等数字化平台，该行构建起智能风险防控体系。这套系统如同一个不知疲倦的“金融守夜人”，通过大数据分析实时监测账户异常交易，在柜面和系统层面精准拦截电信诈骗。2025年，该系统成功预警并阻断多起针对老年客户的“高收益理财”诈骗，帮助客户避免损失数百万元。
在一家工商银行网点，曾发生过这样一幕：一位七旬老人急匆匆要办理大额转账，声称要购买一款“稳赚不赔”的理财产品。柜员在操作时发现，收款账户存在异常，立即启动预警机制，一边稳住老人，一边联系其子女。最终证实，这是一起精心设计的电信诈骗。了解真相后，老人握着工作人员的手，久久说不出话来。
科技的温度，还体现在对特殊群体的关照上。针对老年人面临的“数字鸿沟”，工商银行青岛市分行优化手机银行APP，推出字体更大、操作更简的“简版界面”；针对外籍来华人员，增加多语言服务和远程视频客服；针对“身后事”等特殊场景，上线“个人身后事查询一站式服务”，让市民遗产继承更加便捷。这些看似微小的改变，背后是“金融为民”的深厚情怀。
精准滴灌：让金融服务触达最需要的人
金融消费者权益保护，最难的不是覆盖多数，而是抵达少数。那些容易被忽视的群体——老年人、新就业形态从业者、残障人士、乡村居民，恰恰是最需要保护的人。工商银行青岛市分行将目光投向这些“沉默的少数”，用精准服务温暖每一个需要帮助的人。
在青岛的大街小巷，外卖骑手穿梭如风。他们工作繁忙、收入不稳定，常常成为金融诈骗的目标。工商银行青岛市分行联合美团、饿了么等平台，为外卖骑手定制“金融安全培训课”，并在送餐箱上贴上反光贴和消保知识标签。更巧妙的是，工商银行青岛市分行将金融消保知识印在餐垫纸上，随着外卖一起送到市民餐桌上——等餐的几分钟，正好可以学点金融知识。这种“精准投喂”，让消保宣传润物无声。
在乡村地区，工商银行青岛市分行通过“村村通”工程设立金融服务点，让村民在家门口就能办理基础金融业务。工作人员定期下乡，用方言讲解防范非法集资、识别假币等知识，把金融安全的种子播撒在田间地头。
对于行动不便的老年客户和残障人士，工商银行青岛市分行推行“一事一议”和“上门服务”。无论是激活社保卡，还是办理挂失业务，只要客户有需求，工作人员就带上设备上门办理。一位常年卧床的老人感慨：“工行的服务很暖心。”
宣教先行：让金融素养成为全民“标配”
保护金融消费者，最根本的是提升他们的金融素养。工商银行青岛市分行将金融知识普及作为消保工作的重中之重，创新宣传形式，扩大覆盖范围，让金融素养成为全民“标配”。
2026年“3·15”期间，工商银行青岛市分行线上线下齐发力。在线上，联合主流媒体，针对非法代理退保、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等热点问题，密集发布风险提示和案例解析，年度累计观看量超100万人次。在线下，各网点变身金融知识课堂，“小小银行家”活动让孩子们从小树立正确的金钱观，“菜场金融守护站”让买菜的大爷大妈顺便学到防骗技巧。
工商银行青岛市分行着力打造“金帆护航”消保品牌，组建金融志愿服务团队，建立“消保案例库”，定期更新风险提示。从校园到社区，从企业到乡村，一场场宣讲、一次次互动，让金融知识如春风化雨，滋养着这座城市的每一个角落。
向新而行：让消保工作永远在路上
金融消费者权益保护，没有终点，只有进行时。
站在2026年的春天回望，工商银行青岛市分行的消保之路，是一串用初心与创新串起的坚实脚印——从顶层设计的完善到科技赋能的突破，从精准服务的深化到教育宣传的创新，每一步都走得扎实而温暖。
那些被成功拦截的诈骗交易，那些舒展的眉头，那些学会识别风险的市民，那些得到及时帮助的老人，都是这份努力的最好证明。金融消费者权益保护，从来不是冷冰冰的制度执行，而是一场场有温度的双向奔赴。
未来已来，行则将至。工商银行青岛市分行相关负责人表示，该行将以“3·15”活动为契机，持续深化“大消保”体系建设，以科技赋能服务升级，以行动诠释金融为民初心，在金融强国建设的宏伟征程中，守护好每一位消费者的合法权益，让金融服务更有温度、更具安全感。
春来潮涌东风劲，扬帆奋进正当时。工商银行青岛市分行正以“大消保”之笔，蘸科技之墨，在金融为民的画卷上，书写着守护与温暖的新篇章。
青岛财经日报/首页新闻 记者 李雯 通讯员 梁慧珺
责任编辑：李颉
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