浙商银行青岛分行深入贯彻落实党中央、国务院关于做好养老金融工作的决策部署，切实提升养老金融服务质效，积极探索符合自身经营特点的养老金融服务路径，将服务银发客群与支持养老产业发展作为重点工作持续推进。近日，在中国人民银行青岛市分行2025年度养老金融服务质效评估中，浙商银行青岛分行获评“优秀”，在股份制商业银行中得分排名第一。
聚焦产业需求 落地市级首笔养老贷款
针对养老机构普遍存在的“融资难”问题，浙商银行青岛分行主动作为、精准施策，灵活运用授信政策给予信贷支持，并借助利率政策，有效降低机构融资成本，于2025年成功落地青岛市级首笔金融助力养老服务贷款项目。
“这一创新实践不仅解决了养老机构的燃眉之急，更展现了分行服务实体、情系民生的责任担当，获得养老机构及政府主管部门的高度认可。”浙商银行青岛分行相关负责人表示。
加大资源投入 服务银发客群提质增效
为做好银发客群服务，浙商银行青岛分行成立由主要负责人任组长的养老金融服务工作领导小组，制定《支持养老服务发展“五个一”提升行动方案》，并在综合绩效考核中设置养老金融专项指标，鼓励各机构做深做实养老金融。
“分行倾斜各类资源，加强与街道、社区、老年活动中心等渠道合作，组织开展丰富多彩的银发客群主题活动，如手工体验、养生健康、反诈宣传等，积极宣传国家养老金融政策。”上述浙商银行青岛分行相关负责人介绍道，2025年，分行服务银发客群相关指标均超额完成计划，累计开展各类主题活动243场，触达客户9000余人次，并对1400余名重点银发客户开展防范非法集资等金融风险提示，用心守护好客户的“钱袋子”。
推进适老化改造 提升网点服务温度
在线下网点，浙商银行青岛分行积极开展适老化改造，全面提升老年客户的服务体验。据介绍，浙商银行青岛分行所有网点均配备了AED（自动体外除颤器）、血压计、血氧仪等医疗急救设备，确保紧急情况下能够迅速提供必要救助。厅堂内设置老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年客户阅读文件、填写单据。同时，配备爱心服务专员，提供耐心细致的咨询解答，对于行动不便的老年客户，主动提供上门延伸服务。在线上渠道，手机银行推出“金桂人生”专区，持续完善适老化功能，让老年客户也能轻松享受数字金融的便利。
创新金融宣教 守护老年客户权益
针对非法集资、电信网络诈骗等侵害老年客户权益的突出问题，浙商银行青岛分行创新形式、丰富渠道，持续开展金融知识普及活动。
记者了解到，浙商银行青岛分行2025年已累计开展各类金融宣传活动200余场，发布原创宣传文案60余个，相关工作被青岛主流媒体报道20余次，有效提升了老年客户的金融素养和风险防范意识。
未来，浙商银行青岛分行将继续深刻践行金融工作的政治性、人民性，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，进一步提升综合服务能力，深化与民政、养老机构及行业协会的合作，加大养老金融资源投入，以高水平金融供给赋能养老服务高质量发展，为书写养老金融大文章贡献更多“浙银力量”。
青岛财经日报/首页新闻记者 张吉鹏
责任编辑：王海山
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