岁末天寒，情暖人心。近日，工商银行青岛长沙路支行与河西街道办事处联合开展“暖心助残·共筑美好”公益活动。双方聚焦辖区残疾人的实际困难，将金融知识宣讲与上门业务服务送进家门，以实际行动诠释“金融为民”的初心使命。
入户走访：把服务窗口“搬进”残疾人家里
活动当天，工商银行青岛长沙路支行党员代表与河西街道社区爱心小组一同走进辖区三户残疾人家庭，开展“一对一”入户走访。
在一户残疾人家中，工作人员耐心讲解社保卡激活、养老金支取、代办业务授权等与日常生活密切相关的金融业务，并针对居民长期不便出门、社保卡一直未能激活的实际困难，现场讲解业务办理渠道。工作人员告知居民：类似业务可由家人持相关证件前往网点代办；若遇特殊情形，工行可提供上门证对、面签等“特事特办”服务。
“以前总觉得银行柜台离得很远，隔着玻璃、排着长队。今天工作人员到家里来，坐下来慢慢讲，我才知道原来手机银行还能设成大字版，原来我们这种情况真的可以预约上门服务。”一位受访残疾人亲属表示。
据悉，为行动不便的特殊客户提供上门核实及延伸服务，在工商银行青岛市分行已形成制度化安排。各网点均成立专项服务小组，将合规要求与人性化服务有机结合，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。
金融微课：用家常话讲透防诈“安全锁”
针对残疾人易成为电信网络诈骗侵害目标的特点，工商银行青岛长沙路支行将“金融知识微课堂”搬进社区居民家中。
走访过程中，银行工作人员结合近期高发的“冒充公检法”“虚假中奖”“保健品诈骗”等典型骗局，用通俗易懂的方言拆解诈骗话术，手把手指导居民使用手机银行安全功能。同时，工作人员还向残疾人家庭赠送了《残疾人金融服务手册》。手册采用大字版设计，图文并茂，涵盖社保卡激活流程、手机银行大字版模式切换、附近网点无障碍通道指引、上门服务预约电话等实用信息，让特殊群体“一册在手、办事不愁”。
爱心驿站：网点里的暖心窗口常年点亮
多年来，工商银行青岛分行各网点的“工银爱心驿站”及“爱心窗口”始终为特殊群体亮着绿灯。
据介绍，工行各个网点常年配备老花镜、盲文业务指南、便民医药箱等设施，爱心窗口优先为残疾人、老年人等特殊客户办理业务。对于因特殊原因无法亲临网点的客户，网点通过“特事特办”应急机制提供延伸服务。就在2025年12月，工商银行青岛国际创新园支行接待了一位坐轮椅的老人。老人因借记卡即将到期，担心养老金无法支取，执意亲自到网点办理“换卡不换号”业务。网点启动“特事特办”应急服务机制，在严格遵循合规要求的前提下，现场对老人真实意愿进行严谨核实，协助其签署委托授权书，由子女后续代为领取新卡并办理启用手续，有效避免了老人二次奔波。事后，老人及家人专程致谢。
常态机制：从一次走访到长效赋能
河西街道相关负责人在走访现场表示，辖区部分残疾人尤其是重度残疾人普遍存在出行不便、金融服务获取难等现实问题。“过去各部门也各自开展帮扶，但残疾人办理银行业务往往仍需要家人陪同跑网点。这次与工行合作，是把服务窗口前移到他们家门口。从一次入户走访起步，我们希望逐步形成长效服务机制。”
工商银行青岛长沙路支行相关负责人表示，未来将持续与河西街道保持常态化对接，除定期开展上门服务、金融知识普及、节日走访慰问外，若辖区有创业就业意愿的残疾人，工行也将积极引入专属普惠信贷支持，从单一帮扶转向持续赋能。
初心如磐：金融为民没有“终点站”
此次“暖心助残”入户走访，是工商银行青岛市分行持续深耕特殊群体金融服务的最新实践。回顾最近半年来，工商银行青岛分行在助残、适老、助学、志愿服务等领域多点发力，一项项务实举措，共同勾勒出“金融为民”的生动图景。
时间拨回2025年9月23日。工商银行青岛市南支行举办“助力梦想 工行相伴”升学季主题活动暨“爱心助学‘工’益有你”公益助学活动。这是继爱心助考志愿服务之后，市南支行再次将暖心关怀与金融服务相结合，为学子成长保驾护航。
仅仅一个多月后，10月28日，工商银行青岛宁夏路支行走进特殊教育学校，开展“反诈课堂筑防线 爱心捐赠暖童心”主题活动。针对特殊儿童认知与沟通特点，支行打造定制化金融安全课堂，通过动画短片、情景模拟、互动问答等形式，将反诈常识转化为简单易记的口诀。党员自发发起自愿捐款，用善款购置太空泥、水彩画笔等文具用品捐赠。学校负责人评价：“工行用行动证明，金融企业的社会责任不仅在于服务经济，更在于传递人文温度。”
2025年12月，寒意渐浓，但工行服务的温度并未缺席。依托“工银驿站”便民服务角，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者及老年客户提供歇脚、饮水、充电、应急药品等暖心服务。持续开展“爱心助考”行动，组织员工深入养老院慰问孤寡老人、参与社区环境治理等志愿活动。工商银行青岛四方支行常态化开展“金融知识进社区、进企业、进校园”活动，该行联合公安部门打造“警银反诈联盟”，通过情景剧、微课堂、互动问答等形式将反诈技巧、理财知识送到居民家门口。
时间进入2026年。2月9日，工商银行青岛市分行银行卡业务部党支部与崂山马拉松协会党支部、崂山区刘家下庄股份经济合作社委员会联合开展“走访慰问在党50周年老党员”主题党日活动。党员代表登门拜访老党员，聆听奋斗故事，送去新春福字等慰问品。活动搭建了跨越代际的“初心对话”，年轻党员表示，从老一辈党员身上读懂了“扎根”的坚守与“奉献”的内涵。
从为特殊儿童定制一堂金融课，到为轮椅老人启动一次特事特办；从警银联手守好居民“钱袋子”，到党员入户传递红色薪火——工商银行青岛市分行用一桩桩群众可感的实事，串联起“金融向善”的清晰主线。
这场以“党建联建、精准帮扶、人文关怀”为内核的“暖心助残”行动，既是基层党建与金融服务深度融合的生动注脚，更是一幅国有大行与街道社区携手绘就的扶残助残温情画卷。
责任编辑：林红
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