随着第44个国际消费者权益日的临近，在青岛市南区龙江路社区活动中心，一场由中国银行青岛市分行（以下简称“青岛中行”）组织的“银龄守护·金融同行”消保专题活动正在进行。
青岛中行积极响应青岛市银行业协会“清朗金融网络 守护安心消费”3·15金融消费者权益保护教育宣传系列活动号召，着力推进消保宣传精准化、学雷锋活动常态化，聚焦社区老年群体金融消费的急难愁盼，以反诈防骗宣传为核心，以非遗文化体验为载体，打破传统金融宣教模式，让专业知识有温度、暖心服务有力度，把金融消费者权益保护的防线筑到群众家门口，将暖心适老服务送到老年人心坎上。
精准宣讲破套路 筑牢银龄防诈墙
没有晦涩难懂的专业术语，没有照本宣科的空洞讲解，青岛中行青年志愿者组建金融消保志愿服务队，以近期青岛本地发生的真实典型案例为切入点，把冒充公检法诈骗、虚假投资理财陷阱、“以房养老”骗局、保健品消费欺诈、银行卡盗刷、虚假中奖诈骗等十余种针对老年人的高发诈骗类型，一一拆解剖析。
从不法分子的话术设计、套路演变，到诈骗行为的识别技巧、应对方法，再到合法维权的渠道流程，讲师用“身边事”警醒“身边人”，用通俗易懂的语言讲透金融知识，让在场的每一位老人都能听得明白、记得牢固。
活动现场，青年志愿者着重向老人们普及了“不轻信、不透露、不转账、多核实”的“三不一多”防诈核心原则，反复叮嘱大家，面对陌生来电、不明链接、高额回报的投资承诺，一定要保持清醒头脑，绝不轻易向陌生账户转账。志愿者还现场演示了手机银行安全设置、可疑短信识别、诈骗电话举报等操作，手把手教、一对一讲，补齐老年群体的数字金融短板，提升自我保护能力。
“请问遇到陌生电话让您转账，我们要记住哪‘三不一多’？”“阿姨您说说，保健品骗局最常见的套路有哪些？”话音刚落，在场的老人们便纷纷举起手踊跃抢答，现场气氛热烈而欢快。“我们老年人平时接到陌生电话、收到奇怪短信，经常分不清真假，心里总没底。今天中行志愿者们把骗子的套路拆解得明明白白，还教我们怎么保护自己、怎么维权，这下我们心里踏实多了。”现场一位社区老人握着志愿者的手高兴地说。
非遗手工添温情 适老服务有温度
为了让金融消保宣传更有温度、更贴合老年群体的精神需求，本次活动打破传统宣教的单一模式，特别设置了非遗剪纸体验环节，将金融知识普及与传统文化传承深度融合，让老人们在轻松愉悦的氛围中，既学知识，又享乐趣。
指尖传温情，匠心暖银龄。红纸翻飞间，剪刀起落处，一幅幅寓意平安吉祥的剪纸作品渐渐成型。趁着陪老人创作的轻松氛围，志愿者们把之前宣讲的防诈要点拆解成一句句顺口的家常话，有的老人聊起保健品推销，志愿者就顺着剪纸“吉祥安康”寓意，提醒老人不贪小便宜、不信神药偏方，守住养老钱，身体安康就是最大的福气。有的老人说起手机里的陌生链接，志愿者就拿着老人刚剪好的“钱袋子”纹样，叮嘱道：“陌生链接就是剪纸里的歪线条，一剪错就坏了整幅作品，一点开就可能掏空咱们的钱袋子。”原本严肃的金融知识，就这样在笑语声声中，走进了老人心里。
“没想到来学金融防骗知识，还能体验咱们的非遗剪纸，活动安排得太贴心了！”社区居民王阿姨举着自己剪的“福”字，满脸笑意地说，“今天不仅学到了防诈骗的真本事，还做了手工，认识了这么多热心的年轻人，真是收获满满，希望你们以后常来！”一场剪纸体验，让老年群体感受到了中华优秀传统文化的魅力，青岛中行的志愿者们不仅通过将非遗项目与消保宣教深度融合，有效破解了传统金融宣教“听不懂、记不住、不愿听”的痛点，拉近了银行与群众的距离，更以贴心专业的服务，成为了金融消保宣传的先锋队、老年群体的贴心人。
银社联动聚合力 常态长效守初心
近年来，青岛中行始终锚定“金融为民”初心，把银社共建作为打通金融服务“最后一公里”的核心载体，构建起体系化、常态化、精准化的银社联动工作机制，将金融消保工作深度融入基层社区治理，以扎实有力的举措，切实守护好群众的“钱袋子”。
以阵地建设为抓手，筑牢银社联动的核心根基。立足青岛社区分布特点与群众服务需求，通过为共建社区配备专属青年金融顾问，构建起“网点—社区—群众”的三级服务网络，把金融服务阵地从银行网点延伸到群众家门口，实现金融消保宣传与便民服务的常态化、近距离覆盖，让群众在家门口就能享受到专业、便捷的金融服务。
以群众需求为导向，打造精准适配的服务体系。围绕老年群体、新市民、青少年等金融服务重点人群，联合社区开展常态化需求摸排，针对性开发适配的消保课程与服务内容。针对特殊群体，联合社区建立上门服务绿色通道，实现群众需求“社区接单、银行响应、上门办结”，让金融服务既有力度、更有温度。
以银社共建为平台，推动志愿服务常态化发展。充分发挥青年生力军作用，组建多支金融消保志愿服务队，把学雷锋志愿服务与金融消保工作深度绑定，组织青年志愿者驻点社区开展金融咨询、反诈宣传、便民服务等活动，持续推动金融知识进社区、进乡村、进校园、进企业，让“志愿红”成为基层金融服务一线的鲜明底色。
未来，青岛中行将不断完善常态化、制度化的金融消保服务体系，把消费者权益保护工作与学雷锋志愿服务、基层社区治理深度融合，以更有力度的专业服务、更有温度的为民举措、更有情怀的责任担当，全力营造安全、清朗、安心的金融消费环境，为青岛经济社会高质量发展持续注入中行动能。
青岛财经日报/首页新闻记者 李雯 通讯员 韩通川
责任编辑：王海山
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