养老金融，大有可为。2026年青岛市政府工作报告明确提出，坚持“全域康养、全龄健康”理念，加快打造“中国康湾”，建设更高水平的老年友好型城市。在这场养老金融的创新实践中，邮储银行青岛分行正以“适老化”为笔，书写有温度的金融答卷。
数据显示，截至2025年上半年，青岛全市已有1000余家金融机构网点完成适老化改造，开通老年人绿色通道2000余个，上门办理金融服务超十万人次，养老金融服务需求日益迫切。
然而，需求的增长与现实之间，横亘着一道无形的“数字鸿沟”。数字的浪潮，不会为任何人自动减速。当智能技术成为生活常态，我们是否留意到身边有这样一群身影：他们面对智能柜员机时略显迷茫的眼神，他们听到“手机银行”时轻轻摆手的无措？在人口老龄化进程加快的今天，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年，不仅是家事，更是国事。
时代出题，金融作答。邮储银行青岛分行用实际行动证明：金融适老化，不是一道选择题，而是一道必答题。该行通过织密43个“邮爱驿站”服务网，精塑4家“金晖支行”新标杆，从厅堂改造到上门服务，从设施完善到金融教育，为岛城老年人打造了一个既能跨越“数字鸿沟”，又能守住“钱袋子”的温馨港湾，让金融活水带着温度，流淌进每一位老人的心坎里。
网点“变形记”：从“标准厅”到“暖心家”，细节之处见真章
走进邮储银行青岛分行的任一自营网点，你会发现一些不一样的“风景”。
这里没有冷冰冰的金属隔挡，取而代之的是扑面而来的烟火气。目前，全辖43个自营网点已实现“邮爱驿站”100%建设，适老服务设施100%覆盖。这不仅仅是一个简单的挂牌，而是一场关于“家”的营造。
在邮储银行青岛分行，适老化的温度藏在每一个被“放大”的细节里：老花镜该放在哪里才能让老人一进门就能摸到？放大镜的度数是否齐全？地面瓷砖在阴雨天是否防滑？这些问题成为了网点的必答题。如今，厅堂内不仅设置了醒目的爱心专座和专属爱心窗口，地面上的“小心地滑”标识在灯光下清晰可见，玻璃门上的防撞条位置恰到好处。每一个转角，每一个台阶，都经过适老化的温柔考量，岁月或许蹒跚了他们的脚步，但在这里，安全是他们最坚实的依靠。
为了让老年客户不再久等，邮储银行青岛分行用“服务速度”跑赢“焦急心”——网点叫号机特别设置了“老年人优先”叫号功能。当一张敬老卡插入机器，系统自动识别并提升优先级，这不仅是一个技术设置，更是社会文明程度的刻度尺。在这里，时间永远为长者优先停留。
驿站“活”起来：不仅是歇脚地，更是“护身符”
“邮爱驿站”作为青岛分行养老金融的特色亮点，早已超出了“歇脚喝茶”的范畴。它不仅是身体休憩的港湾，更是精神免疫的课堂。
在这里，累了能歇脚，渴了能喝水，闲了还能测个血压。近期，结合“3·15”消费者权益保护主题，各网点还因地制宜，将“邮爱驿站”变成了流动的“金融安全课堂”。
在“反假币小课堂”上，工作人员拿出真钞，手把手教老人通过“一看、二摸、三听”识别真伪。“原来这就是刚才讲的雕刻凹印，摸起来真不一样！”刚学会辨伪技巧的张大爷感慨道，“以前去菜市场买菜，收到大钞心里总是打鼓，现在心里有底了！”
“防诈骗微沙龙”将金融知识课堂搬进了“邮爱驿站”。不同于传统的宣讲，这里的每一堂课都紧扣老年人实际需求：针对电信诈骗，工作人员模拟骗子话术，让老人亲身体验“上当”的过程，从而牢记防范要点；针对“养老理财”“以房养老”等专门瞄准老年群体的骗局，则用真实案例还原骗术全流程，手把手教老人识别破绽。更重要的是，沙龙不是“一听了之”，工作人员还会留下联系方式，告诉老人，“拿不准的，先来问我们”。正是这种“课堂+咨询”的闭环服务，让金融安全意识真正走进了老人的心里。
服务“走”出去：从“坐等上门”到“主动敲门”，让爱跨越距离
对于高龄、重病、失能等行动不便的老年客户而言，物理的距离不应成为享受金融服务的阻碍。邮储银行青岛分行依托便携式移动设备，组建“移动金融服务队”，将柜面服务延伸至家中、病床前。
“您别急，我们马上到！”邮储银行青岛分行多家网点工作人员都有过携带移动展业设备出现在医院病房、病人家中的经历，在核实流程合理合规的情况下，在一张张病床前完成业务操作。
2026年1月23日，一位客户急匆匆冲进网点：“我母亲病重住院，意识不清，存折里有5万块钱等着取出来救急，可我不知道密码！”
按照流程，密码重置需本人办理或上门核实，但客户户口早已与母亲分开，无法证明亲属关系。网点主管谭雪鸿当机立断：“您先去开直系亲属证明，我们准备设备上门核实，证明一到直接办理业务，避免耽误时间！”
谭雪鸿与客户服务经理徐国萍紧急赶往即墨区人民医院急诊室，在病床前完成情况核实和影像留存。随后两人赶回网点，下午2点10分与拿到证明材料的客户无缝衔接。见客户着急，直接将客户安排在VIP室，由业务熟练的客户服务经理李彩洁快速办妥密码挂失和取款业务。
沟通中客户提到，母亲在该行存有多个定期一本通账户，还购买过保险，李彩洁主动查询了活期账户近5年的上千条流水，逐一核对，找到所有定期账户和保险信息，并提醒客户及时办理保险兑付。一系列复杂业务于下午3点24分全部办结。
“我妈的救命钱有着落了！”客户连声道谢。李彩洁只是微笑着摆摆手：“没事，这是我们应该做的。”
一句“没事”的背后，是谭雪鸿的果断调度，是徐国萍的紧急奔赴，是李彩洁的上千条流水筛查——当客户的脚步被紧急情况绊住，当亲人的救命钱被困在未知的密码里，邮储银行青岛分行给出的答案是：客户跑不完的路，我们来跑；客户等不起的时间，我们抢回来。从网点到病房，从上千条流水中筛查保险信息，再到VIP室里的“一站式”办结——这不是一次简单的业务办理，而是一场用速度传递温度的金融接力。
标杆“亮”起来：从“有”到“优”，绘就养老金融新图景
一个社会对待老年人的态度，检验着它的文明程度。
适老化服务，不仅要全覆盖，更要有标杆引领。截至2025年底，邮储银行青岛分行已精心打造4家“金晖支行”，在原有服务基础上全面升级，从“标准化”向“精细化”迈进。走进其中一家，无障碍卫生间扶手触手可及，解决了老年人如厕不便的尴尬；助起器安装在爱心座椅旁，让腿脚不便的老人落座、起身都能从容安全，维护了长者最后的体面与尊严。但这些硬件只是骨架，真正的灵魂在于人与人的互动——敬老、爱老、助老，让每一位老人都能在这里感受到家人的温暖。
从43个“邮爱驿站”的全覆盖，到4家“金晖支行”的标杆引领；从厅堂内的一张爱心座椅，到病床前的一次移动展业，邮储银行青岛分行正以精细之功，织密养老金融服务网络。“邮爱驿站”不仅是歇脚地，更是“护身符”；“金晖支行”不仅是网点，更是“暖心家”。
“3·15”不止于一日。邮储银行青岛分行深知，对消费者权益的保护是365天的坚守。从“邮爱驿站”到“金晖支行”，他们用实际行动证明：科技可以赋能，但服务不能冰冷；数字可以奔跑，但脚步愿意为长者慢下来。
放眼青岛，邮储银行的适老化实践正是这座城市建设“中国康湾”的生动注脚。邮储银行青岛分行正以“适老化”为底色，以“邮爱”为笔触，一笔一画，书写着属于这座城市的温情答卷。未来，该行将继续深耕适老化服务领域，让金融服务既有高效便捷的“速度”，更有温润人心的“温度”，让每一位老年朋友都能在金融服务的护航下，拥有一个安全、安心、安逸的金色晚年。
青岛财经日报/首页新闻记者 李菁
责任编辑：李颉
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