10月23日，“青岛住好家，贝壳真保障”品牌发布会在青岛成功举行。会上，贝壳找房青岛站正式推出“房款安全，平台兜底”服务承诺，通过设立专项保障资金、构建全周期风控体系，旨在为岛城二手房交易提供坚实的资金安全保障，直击交易过程中的核心痛点，此举标志着青岛二手房交易安全保障体系迎来重要升级。
直面市场痛点平台主动担当
房地产市场的平稳健康发展，关乎城市大局，更连接着千家万户的福祉。在二手房交易中，复杂的流程和潜在的房款风险，如定金被挪用、房屋签约后遭遇查封、业主失联违约等，始终是消费者最为担忧的问题。根据黑猫投诉平台数据，2022年至2025年间，全国房产交易中涉及“交易费用”和“房款安全”的投诉占比高达37%，成为投诉重灾区。
在此背景下，贝壳找房青岛站发布的“房款安全，平台兜底”承诺，被视为对市场关切的积极回应。青岛市房地产事业发展中心副主任袁德志表示：“购房款安全是房屋交易的核心保障，是市场监管的重中之重。贝壳的这一承诺，是对市场和客户需求的精准回应，对完善存量房交易全周期风险防护体系、落实青岛‘政府监管+企业保障’双重防护保障具有重要意义。”
四大核心要素构建全周期立体防护
贝壳此次推出的并非单一保障措施，而是一套深度融合了技术、运营与资金的立体化保障体系。贝壳集团品质中心负责人梁文在解读时指出，该承诺依托“专业人员把关、房款动态监控、风险识别介入、平台兜底保障”四大核心要素，贯穿于房源录入、合同签约、交易服务到承诺履约的全流程。
据贝壳交易服务中心交易管理部苗建梅介绍，保障的实现依赖于两大核心能力：一方面，依托“楼盘字典”基础数据库、大数据风控模型和AI产品等科技手段，对交易潜在风险进行前置识别与干预；另一方面，通过严格的培训、监督与考核机制，确保服务标准得到有效执行。而最为关键的“兜底”环节，贝壳设立了高达1亿元的专项保障资金，用于在符合条件的情况下对消费者进行快速赔付，为意外风险提供终极保障。
从“诉讼维权”到“先行垫付”
发布会现场的圆桌论坛环节，银行、房产经纪从业者及平台代表通过真实案例，生动展示了承诺推出前后的处置变化。
案例中，李女士于2025年6月支付5万元定金购房，但临近约定解除抵押日期时，业主许先生突然失联。在旧有模式下，经纪人邓鑫表示，往往只能协助客户通过漫长诉讼维权，客户满意度低。而现在，满足条件即可向平台申请先行垫付，极大缓解了客户焦虑。光大银行青岛分行零售信贷部总经理邵林也指出，银行现在可与贝壳协同，在业主授权后核查还款状态，提前预警风险，实现了更高效的联动保障。
贝壳找房青岛品质负责人李冰琦进一步阐释了服务升级的具体体现：“我们做到了资金流向可视、潜在风险可知、资金损失垫付三项升级。一旦确认业主构成根本违约且客户依规操作，平台将先行垫付客户损失，再向业主追责，并同步协助完成诉讼等后续事宜，给予消费者明确的确定性和安全感。”
贝壳青岛致力行业品质升级
随着“房款安全，平台兜底”承诺的上线，通过贝壳青岛站合作品牌门店成交的二手房交易，买卖双方在遵循《房款安全保障标准》的前提下，即可享受此项保障。至此，贝壳在青岛的平台级服务承诺已增加至五项，包括“真实房源，假一赔百”“交易不成，佣金无理由退”“物业欠费，损失先行垫付”“漏水披露，损失补偿”以及最新的房款安全承诺。
贝壳找房青岛城市总经理赵阳在发布会上透露，青岛贝壳的安心服务承诺已累计保障3850单，保障金额达3120万元。“我们敢承诺的底气，源于对交易服务产品和能力的较真。”赵阳表示，“未来，我们将继续探索服务升级的新产品、新思路，始终保持敬畏之心，依托‘人+系统+AI力’的运行机制，为消费者保驾护航。我们也希望在上级部门引领下，携手更多合作伙伴，共同推动岛城房产服务行业的进步。”
据悉，青岛贝壳在品质服务探索上一直走在前列，从全国首个签约服务中心的落地，到无纸化签约、律师见证等创新服务的试点，持续提升着消费者的交易体验与行业作业效率。此次“房款安全，平台兜底”承诺的推出，无疑是其在构建安全、放心房产交易环境道路上的又一重要里程碑。
青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽
责任编辑：王海山
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