“乘客您好，您乘坐的401路线已开启响应式停靠服务，需要下车的乘客请按铃，我会及时关注。”近日，青岛城运控股公交集团市南巴士公司驾驶员金红提醒乘客如需下车，可提前使用车厢内的“按铃”装置，这是市南巴士创新服务，开通多条“响应式停靠”公交的一个服务场景，以保障乘客更快适应“招手停”这一新模式。
公共交通是城市的动脉，关乎群众幸福感和城市温度。2024年，市南巴士公司紧密围绕“打头阵、当先锋”专项行动和“4+5”公交亲情服务，向“新”求“质”中持续解锁新模式、打造新场景、培育新动能，科学统筹公交运力资源，精准提升车辆使用效率和运营管理水平，加快公交服务由“端菜式”向“点菜式”的转变，持续赋能城市发展、服务美好出行，满足了市民乘客个性化、高效化出行需要。
聚焦乘客出行需求 运营模式优化升级
如何满足市民群众日益增长的公共出行需求？市南巴士给出“多元探索”这一答案，针对不同情况、不同需求，探索“定制”服务新模式。
聚焦提升公交出行便捷度，推行“公交+多场景”的出行模式，所属401路、402路线开通“响应式停靠”公交服务，并推出“服务三部曲”，多措并举保障乘客更快适应“招手停”这一新模式。推动地铁与公交“两网融合”，开辟“微循环”422路线，打通市民出行“最后500米”，把“为民”公交真正开进百姓的心里。
2024年3月11日至15日期间，为帮助弘毅学校约380名学生学工返校，公司迅速制定运营保障方案，连续5天为学子出行保驾护航，确保大客流以最快速度疏散的同时，保障线路运行秩序和学子、市民的乘车安全。
2024年11月，为解决青岛广雅中学家长送学、学生通学出行问题，公司积极探索校园定制服务新模式，通过提供专车快线、所属线路定点发车及设立护学岗等举措，有效减轻了家庭接送学负担，缓解了学校门口周边道路拥堵问题，用更精细化、多元化的创新服务护航学生出行路，实现公交服务由“端菜式”向“点菜式”的转变。
深耕品质提升“服务田” 织就百姓出行“幸福路”
2024年，公司紧密围绕“4+5”公交亲情服务，多措并举推动服务提质，在公交服务领域探索深耕。从“四个一”为核心的美好出行“家文化”到“三秒工作法”打造平安公交新样板，市南巴士以样板建设引领卓越服务，2项服务样板分获公交集团“最具影响力”“最具推广力”服务样板荣誉，其中，“三秒工作法”更已成功申请国家版权登记证书，为公司安全管理可持续性发展保驾护航。为积极响应乘客需求，公司将“青岛巴士·诚载美好”主题实践活动贯穿全年，组织开展7场问需于民·服务进社区活动，精准识别、捕捉乘客关切诉求，让公交服务更有温度、更具品质。
此外，通过打造“爱亮星途”普特融合示范车，为城市公共交通系统服务孤独症儿童出行提供了“青岛样板”，全面推动公交主业融入青岛残疾人关爱服务体系建设。
卓越管理赋能 智慧化建设迈上新台阶
卓越管理，是企业高质量发展的不懈追求。2024年，公司自上而下积极导入“卓越绩效＋”管理模式，守正耕耘，创新提升服务质量和管理水平，市南巴士党群工作部文化班荣获全国优秀质量信得过班组，市南第四分公司获评“卓越星级现场管理单位”。
解决职工日常工作生活“小事”，是畅通服务链条，推动公司高质量发展“大事”的关键一步。围绕集团服务样板打造，市南巴士通过“管家式”服务协助搭建合理化沟通桥梁，营造更温馨、更舒适的工作环境。
2024年，公司“一路相伴全员安全隐患排查平台系统v1.0”顺利取得国家版权局计算机软件著作权登记证书。此系统通过二维码网页的形式，实现全员实时上传安全隐患、后台动态监控隐患处置情况的功能，以智慧化手段推动企业安全标准化建设迈出新步伐。
“数字化”助力降本增效 解锁企业发展新引擎
公交线路的高效运转离不开有力的技术保障。针对日常车辆运营过程中，新能源车辆空压机损坏频率高、维修时间长等问题，公司研发新能源电动车空压机维修实验台，加大技术改革、技术创新，以提高新能源电动车空压机的维修、检测效率，以信息化、科学化、智慧化手段服务群众美好出行、推动企业高质量发展。
为多方拓宽创收渠道，深度挖掘“公交+旅游”潜能融合，公司26路全线推出“码上”服务系统，其内含站点周边场所介绍、乘客意见留言、失物招领讯息、乘客需求调查等功能，相关线路信息一“扫”可知、一“点”即明，实现旅游信息的精准推送和个性化服务。除此之外，“巴士易购”自动售货机在26路、220路线同步上线，乘客在出行过程中可随时扫码购物享便利，实现了公交出行场景的“花式”更新，解锁“一站式”观光出游新体验，满足了广大乘客的多元化、个性化出行需求。
2025年，市南巴士公司将以“公交+多元化场景”应用为战略支点，精心构建需求导向型出行服务模式，广泛拓展个性化出行服务范畴，显著提升线路运营效率。启动公交吸引力提升专项工程，将乘客需求置于首位，围绕公交运营、服务、安全、技术、信息等关键领域，精心制定升级方案，整合优势资源，全面推广“3秒安全工作法”“4+5”公交亲情服务”服务样板，为市民带来更好的出行体验，持续提升公交吸引力、乘客满意度与出行幸福感。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟 通讯员 李晓旭
责任编辑：林红
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