“代理退保”“解决债务”“全额免息”“反催收联盟……”近年来，不法分子利用微博、微信、抖音、淘宝等平台发布虚假信息，或冒充司法机关、监管部门、金融机构工作人员，怂恿或诱骗消费者委托其办理相关手续，再通过编发不实消息、伪造证据材料等手段反复投诉举报，并非法获利。这种行为不仅扰乱金融市场秩序，更会侵害消费者合法权益。
为遏制上述乱象，防范金融领域非法代理投诉风险，切实保护金融消费者合法权益，近日，青岛银保监局联合青岛市公安局、青岛市地方金融监督管理局发布《关于防范金融领域代理投诉风险优化营商环境的通告》（以下简称《通告》），提醒消费者警惕“代理维权”风险。
误信谣言损失大
“这算是维的哪门子权！”陈女士想退掉自己几年前买的人身保险，但正常退保有损失，陈女士觉得不划算。后来，陈女士从网上看到了“代理退保”广告，称可以“全额退保”，后来却发现存在很多“陷阱”。“算下来差不多要将所退金额的35%作为报酬给他们，”陈女士说，“这还不如直接找保险公司拿回的多呢。”
“不法分子并非真心帮助消费者维护自身权益，而是借机谋取不法利益，”青岛银保监局有关负责人介绍，“不法分子不但会从退款中抽成，还会向消费者推销其他金融产品，从而赚取佣金。还可能诱导消费者参与非法集资活动，存在很大风险。此外，买卖消费者个人信息也是不法分子的一大获利途径。”
一位保险公司资深咨诉人员告诉记者，“有的消费者发现上当受骗想要退出，但不法分子已经掌握了消费者姓名、住址、电话、账户信息，甚至近亲属的情况，消费者不敢跟他们翻脸，只好吃哑巴亏。”
不法分子花样多
《通告》指出，不法分子为诱惑消费者上钩，往往制造谣言，蛊惑人心。有的宣称“内部有人”“特殊办理”，甚至冒充监管部门、金融机构或司法机关工作人员，骗取信任。有的虚构“代理维权”的成功案例，拉拢消费者发展下线，赚取人头费。有的通过自媒体编发不实言论，组织集体上访，为不法活动造势……
“我们还收到了很多内容相同，当事人却不同的投诉举报材料，”青岛银保监局相关负责人介绍，“这些材料内容基本都是网上摘抄的，不是当事人的实际情况。将别人的情况生搬硬套在自己身上，不但无益于解决问题，反而由于额外补充材料、反复核实，增加了消费者负担。”
正规渠道解难题
《通告》指出，消费者对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求。可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过行业纠纷调解组织调解，或向金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。
数据显示，2021年青岛银保监局共处理银行保险咨诉事项7.93万件，各类投诉及咨询事项快速办结率达到99%以上。此外，青岛银保监局还指导成立青岛市银行保险业纠纷调解中心，2021年通过线上线下方式累计调解案件547件，涉案金额1.2亿元，调解成功率59.05%。
“调解过程不会向消费者收取任何费用，”青岛市银行保险业纠纷调解中心负责人介绍，“我们是民政局登记备案的正规调解组织，直接对接金融监管部门和人民法院，有不同专业的调解员上百名，调解工作站基本覆盖青岛各个县区。”
触犯法律将严惩
《通告》强调，拒绝协商调解、提供虚假信息、捏造歪曲事实、伪造或以非法手段获取证据等行为，是无法维护自身合法权益的。为非法活动提供场地、资金、咨询建议等帮助的，可能还将承担相应责任。
据悉，青岛银保监局将联合青岛市公安局、青岛市地方金融监督管理局依法严厉打击以“代理维权”之名，捏造事实、违背合同约定、突破法律底线，损害金融消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序的行为，并追究相关非法组织和个人的法律责任。
青岛财经日报/首页新闻记者 李菁
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