日前，青岛市民刘女士拨打城运热线，表扬11路公交车驾驶员李伯钢履职尽责，感谢其为自己及爱人寻回房产证。仔细了解相关情况，工作人员发现这场寻找背后隐藏着意料之外的温暖。
5月27日清晨，李伯钢驾驶车辆由榉林公园发往极地海洋世界站点。车辆运行过程中，一位热心乘客突然走到驾驶室旁，将一个背包递给他。“乘客表示，背包是他在车厢捡到的，请我代为寻找失主。” 李伯钢回忆，返回场站后，他立即将失物上交，与工作人员共同清点其中物品，发现包内竟有2本房产证及相关票据。“我们猜想，一定是有乘客丢失了重要证件及票据，要赶紧想办法联系他！”李伯钢说，正当大家尝试联系失主时，对方却拨打了热线电话寻找失物，双方沟通确认失物信息，工作人员第一时间向乘客说明了领取失物的时间及地点。
28日，刘女士赶到市南巴士五分公司，见背包失而复得，而其中的房产证及票据完好无损，她激动地向工作人员道谢。“房产证对我们来说太重要了，多亏你们认真负责帮忙找回来，真是太感谢了！”刘女士表示，当日，其爱人乘坐公交车出行时，因下车匆忙不慎将背包落在车内，他们抱着试试看的心态拨打了城运热线，没想到这么快就得到了回复，高效的处置让她欣喜不已。
面对乘客的感谢，李伯钢表示这是他应该做的：“我要谢谢那位拾金不昧的乘客，感谢他与我一起将失物完璧归赵。”李伯钢说，在归还失物的过程中，他切实感受到驾驶员每将责任压实一分，美好出行的画卷就多彩一点，“我会将乘客的鼓励化作动力，做实更多服务细节，积极践行‘四个一’亲情化服务理念，用真情真心与广大乘客一路相伴。”
青岛财经日报/首页新闻记者 于倢
请输入验证码