5月25日，青岛迎来短时强降雨，一位八旬老人乘车时一手撑伞、一手提拿重物，行动十分不便。见此情况，城运控股公交集团市南巴士104路线驾驶员丁洪顺耐心等待、热情相助，用高品质服务让老人出行无忧，温暖了老人及其亲属的心。
25日中午，丁洪顺像往常一样驾驶车辆由台东郭口路发往石老人站点。车辆行至世贸中心站停靠时，他观察后视镜，发现一位老人撑伞拖车、缓步走来。“当时雨大风急，老人看起来80多岁，我怕她着急上车、脚下打滑，就驾车在原地等待。”丁洪顺回忆，待老人走到车前，他发现对方既要收伞又要扶稳购物小车，行动极为不便。见此情况，他第一时间驻车帮忙。“我帮乘客把购物小车拎上来，又为她安排了靠近下客门的座位，方便其下车。”丁洪顺说，在此基础上，他还在停车间隙，不时通过后视镜观察对方，以便提供及时必要的帮助。
丁洪顺耐心等待、真情照料的暖心之举让老人深受感动，她不仅连声道谢，还与家人分享了这一动人瞬间。有感于驾驶员的高品质服务，老人亲属特意拨打了城运热线，为其点赞。“没想到这样一件小事，乘客一直放在心上，这都是我应该做的。”丁洪顺表示，美好出行是由无数个细节与瞬间构成的，他会将乘客的鼓励化作动力，坚持践行“五个等”，做好“四个一”亲情化服务，用更多温暖瞬间构建公交美好出行的多彩画卷。
青岛财经日报/首页新闻记者 于倢
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