日前，青岛一位八旬老人乘坐城运控股公交集团市南巴士公司221路公交车出行时，因不慎坐错车茫然失措。当班驾驶员陈坚了解情况后，与同事张炳辉接力相助，最终帮助乘客顺利返家。
5月16日中午，陈坚像往常一样驾驶车辆由大窑沟济南路发往福州北路停车场站点。车辆运行过程中，一位白发老人突然表示自己坐错了车，不知如何是好。“老人说，她本应乘坐1路线却不小心登上了221路。”陈坚回忆，经交流，他发现对方坐反了方向，最合适的换乘方案是老人原路返回，在小村庄西站点进行换乘。“1路和221路在小村庄附近的站点不在同一处，而老人对线路很不熟悉，我既担心她原路返回时下错站，又担心她找不到换乘站点。”陈坚说，思来想去，在征得乘客同意后，他将对方带回场站。
返场后，陈坚一边询问老人是否需要吃饭、喝水，一边为她确认下一班最快发出的车次，将其带到车上，并与同事张炳辉交接说明情况，二人决心接力帮助老人顺利返家。“我们询问老人，得知她家住莱芜一路附近，为她重新规划了下车站点。”张炳辉介绍，车辆发出后，他在停车间隙通过后视镜观察老人状态，以便随时提供帮助，直至其在正确站点顺利下车后，才放心投入运行。
分别前，老人多次向2位驾驶员道谢。“真是太感谢你们了，多亏你们认真负责帮我顺利找到回家的路。”老人表示，她今年88岁，因一时疏忽坐错车不知道如何是好，幸得公交暖心人真情相助。面对乘客的感谢，陈坚表示这是他应该做的：“帮助乘客解决乘车难题是我的职责，对我来说，老人能够顺利返家就是最大的安慰。”陈坚说，后续，他会认真践行“四个一”亲情化服务理念，用高品质服务为更多老年乘客带来美好的出行体验。
青岛财经日报/首页新闻记者 于倢
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