“您好！我是温馨巴士公司的热线回访员，我来为您解答您反映的问题……”每一次开场白的重复，都意味着一次与乘客心灵的沟通，一次能让乘客体会到温暖与关怀的服务，周而复始，永不懈怠。窗外风景美丽，车水马龙，但她无暇顾及丽日祥云，碧空如洗，因为此起彼伏的电话铃声将这本就不大的小天地彰显得更加局促，她就是城运控股交运温馨巴士迅达分公司热线回访员路璐。
每天清晨，路璐准时开启热线回访工作，上班早高峰、晚高峰、雨雪天气不好时，因修路原因公交线路绕行时，因交通拥堵车辆运行时间有所调整时，繁忙的她连如厕、喝水的时间都变得奢侈，但是路璐没有厌倦、没有抱怨，只是每天认真地坐在电脑前，倾听着每一位市民的诉求，耐心地为市民解答。这些年来，每天与耳麦相伴、数万次地敲击着键盘、上万条的通话记录，考验着公交人路璐的专业与耐心，诠释着公交人与众不同的色彩，而她身上展现的责任、信念和坚守，是温馨巴士公司每一名工作人员的缩影。
路璐正在给市民进行热线回访
没有朝九晚五、周末、节假日的安逸，有的是舍小家顾大家，让乘客满意的那份责任，让市民更加认可公交、喜欢公交的那份情怀，想乘客所想，急乘客所急，“请”字当头，“谢”字结尾，在有条不紊地解答声中安抚乘客情绪，为一线驾乘人员保驾护航、减轻压力……在一次次的热线回访中，说得最多的其实是“感谢”。
青岛财经日报/首页传媒记者 宋大伟
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