日前，青岛两位老年乘客乘坐公交车出行时，因携带轮椅且其中一人腿脚不便，上下车困难。见此情况，城运控股公交集团市南巴士26路线、220路线驾驶员热情相助、扶上送下，接连两日以高品质服务温暖特需乘客出行路。
5月3日，220路公交驾驶员秦嗣安像往常一样驾车由团岛贵州路发往宁夏路永嘉路站点。车辆在副站上客时，他观察后视镜，发现一位女乘客欲将轮椅搬抬到车上。“女乘客看起来60多岁，搬轮椅很费劲。见此情况，我立即驻车，快步上前帮忙。”秦嗣安回忆，他接过轮椅，将其放置在不影响乘客走动的位置，又回到上客门处搀扶与该乘客同行的另一位老人。“男乘客腿脚使不上力，行动非常不便，我将他们安排在靠近驾驶室的横排三人座上，方便照顾。”秦嗣安说，运行中，他多次利用停车间隙观察二人状态，以便提供及时必要的帮助。
车辆到达相关站点后，他再次停车上前相助。“下车时，我担心老人腿脚一软向前倾身摔倒，就想直接把他背下去。”秦嗣安弯下身子，让老人紧搂他的脖颈，他则用力护住对方的双臂，将其背下了车。稳稳落地后，他不忘回身搬抬轮椅，这样细致贴心的服务，瞬间暖进了老人的心里。分别前，二人多次感动致谢。
次日，两位老人乘坐26路公交车出行时，当班驾驶员金婕发现两人登车困难，暖心搀扶后为对方安排合适的座位。“运行一段后，我从后视镜观察到老人有起身的打算，就告诉他们不要着急、坐稳扶好，到站后我一定会起身帮忙。”金婕回忆，车辆到站，一位热心男乘客率先将轮椅搬下车，她在下客门处搀扶老人，至其平稳下车才放心离开。金婕的暖心之举不仅感动了老人，也打动了围观乘客，有人特意拿出手机拍下这动人的一幕，将温暖服务定格。
面对感谢与鼓励，金婕表示这是她应该做的，她说：“作为驾驶员，照顾乘客所需是我的职责。我希望用温暖服务带给乘客美好的出行体验。”据了解，26路线为全国“工人先锋号”，220路线则为全国“敬老文明号”。接连两日，这两条“国字号”线路的驾驶员分别以真情服务生动诠释了“热情、真诚、关爱、温暖”的服务精神，温暖了特需乘客的出行路。
青岛财经日报/首页新闻 于倢
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