青岛市财政大力支持热线扩容整合

近日，记者从青岛市财政局获悉，为进一步优化全市政务服务便民热线， 打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，青岛市财政局从政策和资金两方面全力支持青岛市政务服务热线扩容整合。

首先，配合出台整合方案。结合自身职责，配合出台《青岛市进一步优化全市政务服务便民热线行动方案》，明确工作目标、主要任务、热线运行保障等五个方面26项具体工作任务，整体并入4条，双号并行4条，设分中心1条，为热线扩容整合提供政策支持。

其次，科学测算资金需求。指导单位按照“应合必合、应接必接”原则，整合服务资源，合理设计坐席，根据整合归并后的话务员数量、软硬件需求和坐席租赁费测算，足额安排2022年“12345”政务服务热线经费，确保实现“接诉即办”目标。

最后，全力做好后勤保障。提高政治站位，主动与后勤保障部门对接，了解热线安保要求，在充分考虑其工作性质、人员特点情况下，以“安全节约”为原则，增加物业管理费60万元，保障热线工作顺利开展。

青岛财经日报/首页新闻记者 栗萱