207路线 23年的“蝶变”

日前，今年岛城首批更新的15部新能源公交车在207路线上投入使用。运行数日来，崭新的车体、温暖舒适的车厢给市民带来出行新体验，行驶在城市中十分抢眼。自1999年开通以来，207路线从燃油车换到燃气车再到如今更迭纯电动新能源；从电子播报到人声提醒再到如今站立时服务，诸多变化，见证了它的“蝶变”。

颜值品质双提升 “软件”“硬件”齐升级

从柴油车，再到新能源车、纯电动公交车，伴随着历史进程，207路公交车的车型不断更迭，绿色环保理念已深入人心。谈起207路线的车辆更迭，自1999年开线以来，就在207路线工作的阎慧最有发言权。“我先后接触过4种车型，柴油车、混合动力车、天然气车，到如今的纯电动车，越来越清洁、环保。”阎慧回忆，23年来，自己依旧清晰记得驾驶过每一辆车的自编号，曾经梦想公交车装上空调、盼望公交车能换上自动档，还曾在“工会主席接待日”反映过车型老旧的问题，没想到一转眼，全线车辆全部更新，“天方夜谭”的梦想如今全实现。23年的公交车驾驶经历，让阎慧经历了从曾经公交车拖着“黑尾巴”到如今绿色清新的车辆变革，每换一批车型，阎慧都能感受到乘客满意度的不断提升。

207路线的变化不仅在车辆，更在车内。伴随硬件升级，一线驾驶员的服务水平也在稳步提升。207路线途经青岛58中，西流庄，李村商圈等客流密集站点，承载着输送铁路、客运、地铁“三合一”的重要交通枢纽线路，连接老沧口地区与李村地段，是一条真正走街串巷过桥洞子，极大方便居民出行的公交线路。

为了让青岛58中的学生晚自习后及早回家，207路线的驾驶员制定了一个“掐点”运行计划，专门将其中一班车“掐点”运行，让学生下了晚自习直接踏入车厢；自2014年铁路青岛北站开通以来，为对接最后一班火车，实现公铁无缝对接，207路线成为了对接铁路班次，八年时间，近三千个夜晚，风雨无阻，守候最后一名乘客；根据老年乘客多的特点，207路线的驾驶员们总结了“三心工作法”，确定了关键乘客、关键需求，将乘客群进行分类，考虑到老年人上了年龄，动作缓慢、言语不清、耳背等情况，驾驶员在乘客乘车过程中需要耐心给乘客解释，像对待家人一样耐心解答乘客问询，避免负面情绪；同时考虑到乘客的需求，在车厢内提供盛放海鲜的盒子、方便袋、应急百宝箱、一次性雨衣等以备乘客不时之需。驾驶员还在车厢中进行始发站“站立式服务”培训，规范动作、站姿、微笑及服务用语，督促养成‘起步稳、行驶稳、转弯稳、刹车稳’的习惯，努力为市民乘客提供更加舒适安全的乘车体验。“三心工作法”使乘客踏上车厢就会产生一种亲切感，获得了广大乘客的一致认可和好评。

好人“扎堆” 207路线满载文明

近年来，207路线的驾驶员们将“爱车如家”、“待客如亲”贯穿在日常公交服务中，十米车厢内频现好人好事，从搀扶特需乘客上车，到见义勇为下车救火，从帮助迷路老人回家到志愿者在客流密集站点开展暖心服务，温暖二字成为了207路线的主题词。十米车厢内，涌现出了3名“青岛巴士最美员工”、1名“青岛巴士荣誉乘客”。207路驾驶员倪绍峰开着只载一人的“专车”，停靠35站顺利送86岁老人回家的暖心事迹被央视连续报道三次，还被评为青岛市文明市民、“了不起的山东人”,公司还以此为契机，打造阿尔茨海默症公益主题车厢，发布“青岛巴士——礼沧乐巴·爱忆起”志愿服务品牌；207路线驾驶员孟庆欣在城运控股公交集团贯彻“作风能力提升年”暨“暖行·让出行更美好”品质提升主题实践活动启动仪式上荣获“温馨服务大使”称号。

近几年来，207路线几乎每周都能接到乘客的表扬电话，内容包含拾金不昧、见义勇为、帮助特需等。驾驶员暖心的举动不仅得到了乘客的肯定，带来的正能量也感染了车内乘客。越来越多公交车驾驶员、热心乘客加入到了这支流动的好人队伍当中。

207路线的蝶变不仅只是青岛城运控股公交集团李沧巴士公司45条公交线路的缩影，更是城运人团结、真诚、创新、拼搏、精益、担当的真实写照。未来，207路线的驾驶员们会继续擦亮岗位服务小窗口，与数万城运人扮靓城运服务大窗口，充分展示城运人迎接新挑战、踏上新征程、塑造新形象的决心与信心，持续提升作风能力，以“二次创业”成效迎接党的二十大胜利召开。

青岛财经日报／首页新闻记者 李倚慰