日前，青岛一处公交站旁，两位乘客被驾驶员拒绝登车后，却表达了真挚的谢意。这是怎么回事？记者仔细了解相关情况，发现故事背后隐藏着意料之外的温暖。
2月12日上午，城运控股公交集团市南巴士228路驾驶员管涛驾车在福州北路奉化路站点停靠时，发现一位女乘客乘车时未佩戴口罩，及时提示对方。“我指了指自己的口罩，示意她将口罩戴好。”管涛回忆，女乘客身背双肩包，看起来是一位高中生，见其提示，对方尚未登车便转身离开。“这时，我才意识到，女乘客因为身上没有口罩而放弃乘车，立即停稳车辆，追下了车。”管涛说，下车后，他叫回女乘客，并主动送上一枚口罩。“我跟乘客说，没有口罩找驾驶员就行，在力所能及的范围内，我们一定会提供必要的帮助！”管涛的温暖之举让女乘客感动不已，同日，这份服务真情也打动了另一位乘客。
当日中午，管涛在同一站点停靠，发现一位男乘客带着孩子登车时，未给孩子佩戴口罩，立即出言提示。“我看到男乘客愣了一下，便猜想他应当是出门匆忙，把这事忘了。”管涛说，见其面露难色，他从应急包内拿出一枚儿童专用口罩递给对方，叮嘱乘客给孩子佩戴好后再落座。管涛热情的态度和细致的服务让男乘客连声道谢、点赞。
一天之中，管涛两次因赠送口罩收获乘客致谢，对此，他表示这是自己应该做的：“作为一名驾驶员，我们始终做好常态化疫情防控，不少人都随身带着应急口罩，随时赠送给有需要的乘客。”管涛说，一枚口罩不仅让乘客感受到驾驶员的服务真情，更为温暖车厢持续增温。他会将乘客们的感谢与鼓励记在心里，不断从细节入手提升服务品质，与广大乘客相守相伴。
青岛财经日报/首页新闻记者 李倚慰
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