随着气温逐渐回暖，公交车“春运模式”接近尾声。在整个寒冷的冬天，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司不停接到乘客的表扬电话，公交驾驶员的优质服务在流动的公交车厢内上演着一幕又一幕的暖心画面，让乘客备受感动。
“谢谢您，扶起了我的老母亲！”
2月23日，市民徐先生将一面写有“温暖人心，品德高尚”的锦旗送到113路线驾驶员张健和乘务员李敏手中，感谢他们搀扶自己的母亲。
原来，2月20日早高峰，70岁刘女士为了赶公交车，在娄山翠湖小区站不慎踩到冰面摔倒在路边,无法行动。正在站台等待乘客上车的113路驾驶员张健和乘务员李敏见状，立刻下车将老人扶起，并详细询问老人的身体状况，确认并无大碍后，又将老人扶到了公交站台的座椅上休息，随后返回车厢继续行驶。事后，刘女士回到家中将此事告诉了儿子徐先生，一家人非常感动，第一时间制作了锦旗并当面道谢。
“这都是驾驶员应该做的，老人身体没事就好。”看到乘客专程送来锦旗，驾驶员张健和乘务员李敏一下子腼腆起来。
车厢内频现暖心一幕 驾驶员优质服务获乘客肯定
19日晚高峰，115路线驾驶员吴军在始发站李沧体育中心站准备发车，这时一位老人拄着拐杖准备上车，吴军见状赶忙走出驾驶室，双手紧紧扶住老人臂膀，以自己的身体为支撑帮助老人上车，并将老人扶到爱心专座坐稳后，才继续行驶。老人到站后，由于腿脚不便下车困难，吴军再次起身，将老人稳稳地抱下车，随后继续运行。2月20日，113路线乘务员宋修佶南宅科车站，看到一位乘坐轮椅的老人，宋修佶立刻走下车厢，将其扶上车。车辆行驶至沙子口车站时，宋修佶再次上前搀扶。同日下午，113路线驾驶员王羽驾车行驶至安顺路沧安路时，发现车厢内一名老年乘客想要下车，但是老人腿脚不便还拿着拐杖，见状，王羽立刻起身将老人扶下车。2月21日，驾驶员张宝强驾驶115路公交车行驶至三中进站时，看到一对年迈的夫妻坐着轮椅准备上车，张宝强连忙拉起手刹，下车帮着将老人从轮椅上扶起到车厢内，待车辆行至永平路永安路车站，张宝强又起身来到老人身边，将老人稳稳地送下车。
“类似的好人好事还有很多，进入冬季以来，公司接到的表扬电话明显增多，很多线路经常能够收到乘客送来的锦旗。”李沧巴士公司工作人员介绍。冬季天气寒冷，冰冻雨雪、寒潮大风等恶劣天气增多，乘客也因身着厚重衣物，行动不便，历来是安全事故高发期。所以，要求驾驶员具备更多的耐心与细心为乘客服务。从搀扶特需乘客上车，到见义勇为下车救火，从帮助迷路老人回家到志愿者在客流密集站点开展暖心服务，温暖二字成为了“春运”期间公交车厢的主题词。李沧巴士公司工作人员表示：虽然“春运”接近尾声，气温也即将回暖，但公交人将在做好疫情防控各项工作的同时，依旧按照“春运”标准为广大乘客服务，始终坚持“乘客为中心”的服务理念，不断满足市民对公共交通出行的美好愿望。
青岛财经日报/首页新闻记者 李倚慰
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