搀扶特需乘客上下车、帮助迷路老人回家……近日，岛城的公交车上频频上演暖心一幕，驾驶员的细心服务让整个车厢的氛围变得更加文明和谐。
“我帮您把轮椅抬上公交车”
2月16日清晨，112路线驾驶员唐永炜准备驾车由火车北站东广场发往卧龙社区方向。6时38分，车辆刚刚驶入始发站。此时，站台有一名乘坐轮椅的乘客准备上车，而陪同在她身边的只有一名男士，两人很难将轮椅抬上公交车。见状，唐永炜立即打开后车门，并跟乘务员王文岩一同下车，帮助特需乘客将笨重的轮椅抬上车，并为陪同人员安排好座位。8时许，车辆到达东陈车站，见到坐轮椅的乘客准备下车，驾驶员唐永炜和乘务员王文岩再次上前搀扶，并将轮椅乘客推送至安全路段才返回车厢继续营运。
“遇到特需乘客上车，驾驶员一定会帮忙的。”唐永炜说，对于一名坐轮椅的特殊乘客来说，没有他人的帮助，自己很难独自上下车，所以驾驶员和乘务员对他们帮助显得尤为重要。
公交驾驶员帮助迷路老人安全回家
2月12日，313路线驾驶员徐衍超驾车由板桥坊出发，6时10分左右，车辆行驶至曲哥庄车站时，一名老人从前门上车，坐在了驾驶室侧后方的座椅上，此时老人迷离的眼神引起了徐衍超的注意。6时55分左右，车辆行驶至苗岭路云岭路车站时，徐衍超通过后视镜观察到这名老人四处张望，便问了一句：“大娘您要去哪？”但老人吞吞吐吐、一脸茫然，说不清自己要去哪里，徐衍超察觉到情况有些异常，于是停下车询问老人身上是否带有家人的电话，并通过老人随身携带的手机和家属取得联系，说明了具体情况。原来，这位老人记忆力衰退，平时经常会一个人外出迷路，得知老人在313路公交车上后，家人才放下心来，并与驾驶员约定在曲哥庄车站汇合。
7时37分，车辆到达曲哥庄车站，老人的家属早已在站台等候，见到老人后，家属对驾驶员徐衍超连连道谢，随后，将老人接回家中。
据李沧巴士公司工作人员介绍，随着天气转暖，选择公交出行的老年乘客不断增加，而驾驶员收到市民拨打的表扬电话也明显上升。其中，驾乘人员帮助老年、特需乘客上下车、搀扶车厢外摔倒老人的暖心事占了大多数。
青岛财经日报/首页新闻记者 李倚慰
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