随着几场连绵的细雨，天气慢慢变凉，秋天悄悄来到我们身边。近日，青岛城运控股公交集团市北巴士公司接到市民高女士和秦女士打来的表扬热线，她们都被361路驾驶员刘磊在车厢内的贴心服务“三连击”温暖到了。
送口罩、送雨衣、擦水渍，这三件本不起眼的事情发生在同一天、同一条公交线、同一位驾驶员身上就不得不让人竖起大拇指。9月5日一早，天空阴雨连绵，361路驾驶员刘磊驾车从开封路停车场发往恒星学院。6点18分，当车行驶至东李村车站时，一名男乘客未携带口罩上车打卡，经过刘磊提示男乘客表示很为难，说自己出门时往忘带了，于是刘磊拿出了早就准备好的备用口罩帮他解了难；9点8分，在郑庄车站上来一位抱着孩子的男乘客，怀里的孩子已经睡着了。刘磊看到男乘客和孩子身上都已经被雨水打湿，就询问是否忘带雨具了，得到肯定答复后刘磊将自己的一次性雨衣拿出来送给男乘客，叮嘱他过会下车的时候披上，否则孩子容易着凉；9点25分，当车辆行驶至曲戈庄车站时，车外的雨势渐渐变大，刘磊发现右侧三人座处的窗户被打开，雨水淋湿了座位。于是将车停稳后拿着抹布将座位擦干净，防止后面上车的乘客在不知情的情况下坐上去，把衣物弄湿。
简简单单的三件小事发生在短短3个小时内，看似不起眼，但却让车厢内的乘客感到格外温暖，于是当天乘车的高女士和秦女士不约而同地给市北巴士公司打来表扬电话，赞扬刘磊师傅的贴心服务“三连击”。据了解，驾驶员刘磊在日常工作、生活中一直都是一个热心人，从手握方向盘的那一刻开始，他便把当好老百姓的“专职司机”诠释在运行过程中的每一个细节。做到了零事故、零投诉，在成为公交驾驶员的9年时间中，他一直把乘客当亲人，真诚热忱的服务每一位乘客，用“干一行、爱一行、精一行”的爱岗敬业精神展示着青岛驾驶员的良好形象。
青岛城运控股公交集团市北巴士公司党委书记李青表示，今年是青岛公交集团“高品质提升年”，集团上下都在找准服务短板，强化监督检查，规范服务流程，呈现有温度、有感情、有口碑的一流服务，让乘客感受到“口罩下的微笑”，营造“温暖有爱”车厢，正是越来越多的从业人员能像刘磊这样想乘客之所想，急乘客之所急，才能真正做到提升城市文明窗口的服务质量，推动温馨优质服务实现再次大提升。
记者 李倚慰
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