标准的引导手势、点头礼……这些在飞机上常见的服务礼仪,以后在岛城乘坐公交时也能享受到了。3月8日“妇女节”当天,青岛城运控股公交集团市北巴士公司邀请山东航空客舱部青岛大队乘务三中队鲁雁乘务组,按照空乘标准对近百名女驾驶员进行培训,提高公交女驾驶员的服务品质,给广大市民提供高品质的“航空式”出行体验。
8日上午，在市北巴士第一分公司,山东航空鲁雁乘务组乘务员和女驾驶员们正在交流工作技巧,双方分别展示了服务特长。随后,山航鲁雁班组班组长刘芳结合服务工作向大家展示并讲解了礼仪规范。来自一线的40名女驾驶员作为第一批模范踊跃参与,学习尝试空姐标准仪态训练。通过系统的学习，不少女驾驶员表示,要将培训内容学以致用,做好本职工作,打造高品质的车厢服务,全面展现公交城市文明窗口的形象。
此次培训与以往的公交服务培训最大的不同,就是用空姐服务礼仪的标准,来培训公交驾驶员。驾驶员王爱春说:“标准化的服务礼仪，体现的是对乘客的关爱和贴心服务。虽然我们现在佩戴口罩，乘客看不到我们的微笑，但是我们可以通过手势、语言、眼神等打造亲情化、个性化的全方位服务。”除了形体姿势得体外,现场还进行了情景模拟,就老人、孕妇、儿童等不同的乘客需求提供针对性服务。
“通过礼仪培训,驾驶员们熟练地掌握了车厢服务礼仪、服务技巧,让驾驶员对标找差距。接下来,‘航空式’服务将作为公交车厢服务的行为规范,在公司范围内全面推广,打造高品质的车厢服务。”市北巴士公司相关负责人表示。
青岛财经日报/青岛财经网记者 李倚慰
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