争做“金牌驾驶员” 温馨的士公司启动“服务质量提升月”活动

青岛财经日报/青岛财经网讯（记者  宋大伟 通讯员 陈艳） 近日，青岛城运控股集团交运温馨的士公司启动“服务质量提升月”活动，进行全员服务质量提升总动员。交运温馨的士公司董事长、总经理陈岩作动员讲话，驾驶员代表王秀宾宣读《驾驶员优质服务承诺书》，从“守法经营”、“安全服务”、“防控服务”、“精准服务”和“亲情服务”等五个方面做出具体承诺，与会驾驶员共同在“牢记使命 精准服务 亲情服务”的活动横幅上签字承诺，争做“金牌驾驶员”，以提升巡游出租车精准化、亲情化服务水平，打造文明、优质服务形象。

“自8月以来，集团多次召开服务质量提升专题工作会议，并明确了‘牢记使命，精准服务，亲情服务’的服务导向。为贯彻落实集团相关工作要求，我们启动了‘服务质量提升月’活动。” 交运温馨的士公司董事长、总经理陈岩表示，“通过‘服务质量提升月’活动的开展，我们要进一步在规范驾驶员仪容仪表、车容车貌、服务用语、操作流程等方面下功夫，夯实驾驶员优质服务的基础，提高驾驶员自觉服务的意识，营造出人人重视质量，人人提升质量的良好企业氛围。”            

据了解，交运温馨的士公司在“服务质量提升月”期间将采取多种形式来推动服务质量改进、提升，“比如将采取网络云培训与专业讲师相结合的驾驶员专项培训方式，邀请服务礼仪专业讲师、投诉处理专职人员录制专题讲座视频，制作车容车貌、仪容仪表、服务话术展示视频，上传到公司微信公众号、驾驶员微信群、钉钉群等，使广大驾驶员随时可学、随地科学，打破教育培训的局限性。组织驾驶员服务质量比武竞赛，从年度无违章、无投诉、无事故驾驶员中筛选优秀驾驶员，参与公司服务质量竞赛，从规范着装、车容车貌、标准话术、操作流程等进行评价打分，评选年度‘金牌驾驶员’，打造出租行业驾驶员的新标杆。”交运温馨的士公司工作人员介绍，此次活动还包括防疫应急演练开展、热线服务人员专项培训、强化日常监督考核等内容，            

陈岩表示，“服务质量提升月”活动并不是一个阶段性活动，而将是公司今后一个时期的工作重点。“服务质量是巡游出租行业的立身之本和发展关键，我们全体出租车驾驶员和管理人员必须要苦练内功，提升素质，规范运营，文明服务，把巡游出租车这张‘城市名片’打造好，让社会各界为巡游出租车诚信、文明、优质、温馨的崭新服务形象点赞。”