日前，青岛城运控股公交集团市南巴士221路公交车内发生暖心一幕：一位老年乘客腿脚不便、拄双拐登车，当班驾驶员毛剑峰发现后小心搀扶、细心叮嘱，根据老人需求提供换乘方案，车内乘客暖心照料，驾乘协力为老人解决出行难题，营造了温暖有爱的车厢氛围。
2月21日中午，毛剑峰驾车在中国剧院站点停靠时，被车下的一位老人吸引了注意。“老人看上去七八十岁，拄着双拐、步速缓慢，行动十分不便。”毛剑峰回忆，见老人转身面向上客门，他意识到对方要乘坐的正是自己驾驶的公交车，便立即起身，上前搀扶。“当时，老人跟我说不用扶，她能自己上。看她登车时手握双拐、极不方便，我就一边虚扶着她，一边将双拐接了过来。”毛剑峰说，他为老人安排了距离下客门较近的座位，还主动询问其下车站点，以便在对方到站后提供帮助。“落座后，老人说她坐过了站，问我到观象一路哪站下车最近，我告诉她详细路线后，才放心投入运行。”
车辆运行一段时间后，老人考虑到下车后需要步行的距离较长，又萌生了换乘的念头。听到其临时换乘的想法，毛剑峰利用停车间隙快速想出一套换乘方案，并告知对方在延安路延安一路站点下车即可。
随后，车辆到站，见到老人起身，两位热心乘客主动上前搀扶，毛剑峰也小跑至下客门处进行照料，直至老人顺利下车才继续投入运行。毛剑峰细致贴心的服务和乘客们的暖心相助让老人深受感动，多次真挚道谢。
面对乘客的道谢，毛剑峰表示这都是他应该做的，他说：“为特需乘客提供温馨周到的服务是我的职责。我要感谢两位热心乘客，跟我一起为老人营造了温暖有爱的出行环境。今后，我会继续优化服务细节，用真情服务与乘客们相守相伴。”
青岛财经日报／青岛财经网记者 李倚慰
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