小细节真服务 春运路上暖人心

2021年春运大幕如期拉开，在全国上下倡导“就地过年”“减少流动”的疫情防控形势下，旅客人数显著减少。春运工作专班数据显示，1月28日进入春运以来，每日旅客出行人数为1800万人次左右，同比下降七成左右。出行人数少了，但铁路人温暖旅客回家路，是春运永恒的主题。

1月31日晚在广州东火车站，由青岛客运段广州六组值乘的Z168次列车乘务人员做好了迎接回家旅客的准备。6号车厢走来两位老人，乘务员康昕赶忙迎上去接过老人手里的行李，原来是71岁的柴女士带90岁的老母亲回老家过年，康昕发现两位老人有一个铺位是上铺，便及时联系列车长把两位老人的铺位调整在一起，以方便照顾起居。

一路上，康昕对她们照顾有加，当了解到柴女士的目的地是河北泊头，可儿子给买的中转车票是在济南时，康昕意识到如此换乘既费时间又费钱。于是，她拿出纸和笔把省时省钱的路线给两位老人写了下来，又帮她们联系了家人。经过与家人商量，两位老人决定按康昕提供的线路乘车，并称赞Z168次列车的服务真是又好又贴心。临别时，两位老人拉着康昕的手连声感谢。

青岛财经日报/青岛财经网记者 刘洋 通讯员 尚俊哲