青岛财经日报/青岛财经网讯（记者 宋大伟） 春节将至，购买年货、走亲访友等出行需求逐渐增多。近期，公交客流较往常有了一定程度的增长。为做好驾驶员的情绪管理，给乘客提供更优质服务，让本地市民以及在青“就地过年”的外地人感受到公交温度，今天上午，城运控股集团首家“馨语”驿站在温馨巴士兴达分公司深圳路场站挂牌成立。
此前，温馨巴士已在所属十个分公司设置驾驶员关爱驿站，对提高驾驶员心理调节和抗压能力起到了很好的作用。此次“馨语”驿站是关爱驿站的“升级版”。据城运控股交运温馨巴士人力资源处副处长张鑫嵘介绍，“馨语”驿站的主要功能是通过公司各路队、科室的反馈及员工日常表现，及时掌握员工心理状态变化、发展情况，对有可能存在情绪问题的员工进行初期的心理干预和心理疏导，建立员工情绪跟踪档案，切实有效的调解员工情绪，释放员工心理压力。此次“馨语”驿站以“导师制”为主要运行模式，计划从温馨巴士所属十个分公司的路队、一线管理人员中聘请有较强沟通经验的20余位导师。这些导师将在统一培训的基础上采取坐班制，每周一到两天全天候在“馨语”驿站帮助驾驶员减压、心理疏导。“这些导师平时直接与驾驶员接触，能客观高效地发现问题，并能与驾驶员们进行良好的沟通，会取得较好的效果。”
“馨语”驿站挂牌
“驾驶员的身体和心理状态决定着一车乘客的安危。这个举措让我们一线驾驶员真切感受到了公司的关爱，是公司为驾驶员们办的一件实事、好事。我们将把这种关爱转化为服务乘客的动力，更好地传递交运温馨服务品牌，展示城运新形象。”得知“馨语”驿站成立的消息后，607路驾驶员石忠双非常期待。他说，“我们的驾驶工作枯燥且需注意力高度集中，长年累月的高专注度使驾驶员成为高危高压群体，加之常遇路况、行人、各类车辆等复杂状况，心理健康牵涉的问题就会相对较多。以后遇有情绪波动或心理问题时，可以随时找“家人”说说心里话了！”
挂牌仪式上，导师代表向温馨巴士广大干部职工发出了“护航春运，暖心行动”的文明倡议：在自驾出行时做到文明礼让公交车，不占用公交车道，不与公交车争道抢行；尊重公交驾驶员劳动和付出，自觉遵守乘车规则，文明乘车，对公交驾驶员一个微笑，一句问好，多一分理解、多一分关爱；坚决摒弃和抵制一切危害公交驾驶员人身安全的行为，弘扬社会正能量。
据了解，春节过后，其他多家“馨语”驿站将在各场站陆续开门纳客，实现温馨巴士驾驶员全覆盖。
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