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激励广大驾驶员提升营运服务质量 温馨巴士500名驾驶员挂星上岗

青岛财经日报/青岛财经网讯(记者 宋大伟 ) 为了更好地提高服务质量,交运温馨巴士对一线驾驶员营运服务质量、安全行车里程、乘客满意度、节能耗以及传递社会正能量等方面综合评定等级。等级分为一星级、二星级、三星级,共三个档次,每季度评定一次。昨日,温馨巴士500名驾驶员挂星上岗,激励广大驾驶员提升营运服务质量,形成你追我赶的良好氛围,全面提高驾驶员职业道德素养,从而提升公交企业的整体素质。

“您好,请上车,慢点!小心脚下台阶!”昨日上午,交运温馨巴士高新区分公司779路公交驾驶员李维超,将刚刚获得的三星服务监督卡悬挂在驾驶室上方,开始了一天的运营。李维超以甜美的笑容,亲切细致地服务每一位上车的乘客。

“挂星上岗是一种监督还是一种激励,激励着自己再接再厉比乘客的需求做得更好。”李维超表示,就像“紧箍咒”一样监督着自己,努力让乘客出行享受更加优质、舒适、便捷的公交服务。

据悉,温馨巴士星级驾驶员考核标准涉及安全生产、营运服务质量、乘客满意度、车容车貌、爱车例保、节能耗、好人好事传递社会正能量等,每个项目根据实际考核都有详细的扣分和加分标准。每季度综合评定一次,针对成绩优异的驾驶员实施挂星,星星的数量越多越反映着驾驶员的服务水平,意示着其服务质量越高,福利待遇就越高。如果驾驶员遭到投诉,那么下季度根据星级实际考核情况就会下降,那么福利待遇同样受到了影响。温馨巴士致力于打造一支驾驶技术硬、服务质量优、职业素养高的公交驾驶员队伍,让岛城市民享超值出行服务。

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