青岛财经日报/青岛财经网讯（记者 李澍 通讯员 侯林 吕泽浩 ）5月9日上午，我市首个能源“一站式”综合服务营业厅——福北营业厅（同和路11号）正式揭牌运行，市民可以在这里跨区域、一窗办理燃气、供热和便民收费（含水费、垃圾处理费）等业务，享受到更加便捷优质的“暖到家”服务。记者从青岛能源集团了解到，下一步，能源集团将根据服务半径，增设7个“一站式”综合服务营业厅，真正让用户“少跑腿、多办事”。
据悉，为深入贯彻落实国家、省、市深化“放管服”改革决策部署，深入推进“一次办好”，青岛能源集团积极推进“服务一体化”转型升级活动，提升“智能化”“智慧化”服务，优化数字化服务平台，推进能源服务“网上办、指尖办、一站办、一窗办、一次办”，为用户提供“暖到家”的综合服务，打造一流营商环境。同时，按照市委市政府强化党建统领有关工作要求，能源集团党委深入开展党建标准化建设，在“一体化”服务中心设立党员服务站，发挥党组织和党员的先锋模范作用。
青岛能源集团从百姓需求出发，不断拓展服务内容、拓宽服务渠道、完善服务功能，在24项公共、便民服务事项已实现“山东政务网”“青岛能源集团”微信公众号、官网等线上办理的基础上，能源集团“一站式”综合服务实体营业厅的正式启用，进一步优化了集团“1+2+N”（即一个窗口、二项主营业务、N个服务事项）企业服务体系。“福北营业厅将以往的单一收费业务受理比如燃气费、水费、垃圾费升级为多业务受理，实现了集团跨行业（燃气、供热、便民收费）、跨区域（燃气公司、能源热电、泰能热电、开源热电、收费服务公司）、跨业务（24项公共、便民服务事项）的一窗办理！“青岛能源集团安全与服务监察部副部长林萍告诉记者，实现就近办理、一次办理，将极大方便广大用户的日常生活，满足个性化服务需求，真正提供“一站式、自助化、智能化”的贴心服务。
下一步，能源集团将根据服务半径，增设7个“一站式”综合服务营业厅，积极扩大便民服务圈的辐射范围，方便百姓“面对面”办理与气、热、便民收费有关的各项业务，满足个性化服务需求，做好便民利民的民生“加法”，让用户“少跑腿、多办事”。结合“一站式”综合服务营业厅建设，能源集团建立了“好差评”管理体系，在综合服务营业厅、96556热线以及入户服务全面开展“好差评”工作，做到服务事项一次一评、话务服务一次一评，切实解决为民服务过程中存在的办事慢、多跑腿、不便捷等问题，实现能源服务“提速增效”，切实打造办事效率高、服务质量优、用户满意度高的良好服务环境。
能源集团将继续深化服务制度创新、优化服务流程，结合省委“重点工作攻坚年”和市委“高效青岛建设攻势作战方案”的要求，进一步推广“网上办、掌上办”服务举措，实现用户“跑一次”为上限，“不用跑”为常态，逐步实现“无感报装”，不断提高人民群众的幸福感、获得感。
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