青岛市医保局赴胶州市、城阳区调研医保服务工作

近日，青岛市医保局采取“四不两直”方式到胶州市、城阳区调研医保服务工作，征求意见建议，并召开全市医保系统信访热线诉求办理工作推进会。

调研组一行先后来到胶州市营海卫生院、同方药业胶州九龙店、九龙卫生院、胶州华御中医医院，全面了解医保智能监控系统运行、异地就医联网结算、门诊统筹报销、门诊慢特病管理、集采药品配备、药品追溯码应用等重点工作开展情况，并与医务人员、看病群众进行面对面交流，详细询问定点医药机构在运行中存在的问题和遇到的困难，听取大家对医保工作的意见建议。

随后，调研组一行来到胶州市政务服务中心医保服务大厅、城阳市民中心医保服务大厅，通过亲身办的方式，对医保窗口办理业务进行了全流程的体验。调研组还详细了解了医保窗口整体运行情况，实地查看了医保专区、自助服务设备及窗口人员配置情况，询问参保登记、异地就医备案、手工报销等高频事项的日均受理量、办理时限及群众满意度。青岛市医保局党组成员、副局长管仁成提出，胶州市、城阳区医保经办服务人员要牢固树立为民服务的思想，要民有所呼、我有所应，在服务参保人、服务定点医药机构、服务产业发展上主动作为，全力解决群众企业诉求，力争一次办好，让群众企业真正感到贴心、用心、舒心、省心、安心，促进医保经办服务工作再上新水平，真正让群众企业满意。

在胶州市、城阳区医保热线专班，管仁成认真听取了群众反映集中的热点难点问题及办理成效。他提出，市民热线一头连着党委政府、一头连着群众企业，是党委政府联系群众的“连心桥”，要进一步优化热线运行管理，健全“接诉即办、协同联办、全程跟踪、办结必访”全链条闭环工作机制，深入分析群众诉求和办理情况，强化跟踪问效，确保件件有着落、事事有回音。

调研结束后，全市医保系统信访热线诉求办理工作推进会举行。会议提出，要突出重点难点，持续提高问题办理时效，合理诉求要即时解决，要落实首办责任制，安排专人办理来信、网信、电话诉求，切实让群众“访一次、跑一地”就能解决合理合法诉求。要系统梳理分析群众信访诉求中涉及的政策性问题，对于因政策不落实、服务不及时、监管不到位等产生的诉求，积极采纳群众的合理建议，打通政策落实堵点，优化工作流程，提升医保服务质效，举一反三、改进工作，统筹解决共性问题。要强化属地责任，各区市局主要负责人要负总责、带头抓，分管负责人要靠上抓、具体抓，其他负责人要按照“一岗双责”要求，认真抓好分管面上工作。要切实夯实基层基础，充分发挥区市医保部门、医保经办机构、基层服务站点等作用，主动服务，靠前服务。要加强政策宣传解读，创新宣传方式，提升医保政策知晓度。要结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，聚焦群众反映集中、办理满意度较低的领域，深挖问题根源，推动建章立制，堵塞监管漏洞，实现问题真解决、群众真满意，为保障全市医保事业高质量发展、维护社会和谐稳定作出更大贡献。

青岛财经日报/首页新闻记者 封满楼

责任编辑：李颉