崂山区住建局开展“我陪群众走流程”活动 提升窗口服务效能

近日，青岛市崂山区住房和城乡建设局大厅窗口负责人深入组织开展“我陪群众走流程”活动，通过化身“陪办员”“体验官”和“整改员”，全程陪同办事群众与企业办理审批服务事项，沉浸式体验办事全流程，旨在精准查找并解决服务中的难点、堵点问题，持续优化住建领域营商环境，让政务服务更有温度、更有效率。

活动聚焦建设工程质量检测合同备案、消防验收（备案）、既有住宅加装电梯备案等高频办理事项。窗口负责人以“亲身办、陪同办、全程办”为原则，随机对接办事群众与企业，全程参与咨询取号、材料提交、窗口受理至结果领取的各个环节，确保体验真实、问题精准。例如，在陪同某培训学校办理消防验收备案时，负责人手把手指导表单填写与材料上传，耐心解读政策，协助解决技术问题，最终实现当天办理、当天出证，获得了办事企业的高度认可。活动开展以来，已完成全程陪办16件（次），收获多封表扬信与锦旗。

通过一线陪办体验，窗口负责人全面排查了办事指南清晰度、流程衔接顺畅度、线上操作便捷性、审批时限合理性等服务环节，发现了诸如部分企业线上操作不熟悉等具体问题。针对发现的问题与收集到的意见建议，区住建局坚持立行立改，推动“问题清单”转化为“整改清单”和“成效清单”。一方面，着力优化流程、精简材料，实现了建设工程质量检测合同备案全程网办和消防验收（备案）无纸化办理，修订指南3项，精简材料5件；另一方面，在服务窗口配备专人提供帮办指导，加强人员培训，落实“一窗受理、一窗办结”，全面提升窗口服务效能与群众办事体验。

为确保服务提升常态化，区住建局正着力健全长效机制，包括建立窗口负责人定期陪办机制、常态化收集群众意见的反馈机制，以及将群众满意度、问题整改成效等纳入考核的服务提升机制。此次活动有效拉近了政府与群众、企业的距离，破解了一批实际问题，显著提升了服务效率与满意度。下一步，区住建局窗口将持续坚守为民服务初心，不断优化流程、创新服务，为区域高质量发展贡献力量。

青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽

责任编辑：李赛男