近日，青岛平度市新河镇通过一套高效、温情的“接诉即办”组合拳，成功化解了一起因多期工程交叉施工导致的农村排水管道堵塞难题。这不仅是解决了一位村民的“烦心事”，更是该镇深化“事心双解”工作理念，推动基层治理从“被动响应”向“主动治理”转型升级的一次生动实践。
事情的起因是新河镇三埠村村民孙先生通过热线反映，自家门口因前期村庄修建排水沟未预留旱井口，且管道未规范封堵，导致排水管道被泥土涌入堵塞，日常生活受到严重影响。这一诉求看似具体，背后却牵涉着复杂的历史成因与协调难题。经核查，该区域先后实施了污水改造和美丽乡村建设两期工程，施工交叉叠加，关键信息标注不明，责任主体追溯困难，涉及多方单位。问题点深埋地下，常规疏通治标不治本，群众诉求又十分急切，处置工作面临技术与沟通的双重压力。
面对挑战，新河镇党委政府高度重视，立即启动“接诉即办、事心双解”快速处置机制，指定镇水利站全程牵头、靠前盯办。接件后，工作人员第一时间联系孙先生，详细了解情况，安抚情绪，并作出限时处置承诺，为后续工作赢得了理解与信任。
破解难题的关键在于精准溯源与合力攻坚。处置当日，镇水利站牵头，迅速组织前后两期施工方、运维公司、村级组织及专业技术人员共同赶赴现场。通过对照图纸、实地勘察、管材比对，最终精准定位了问题根源：因工程交叉、井盖遗失、管道封堵不规范导致泥土堵塞。针对初期疏通无效的情况，处置小组果断升级方案，协调市级专业力量现场“会诊”，制定并实施了“精准开挖—彻底疏通—修复重置—恢复原貌”的专项施工方案。施工过程中，镇水利站人员全程驻守，严把质量关，同时持续向孙先生通报进展，保障其知情权与监督权，实现了处置过程“力度”与“温度”的统一。
问题解决后，新河镇并未止步于“案结事了”。他们坚持“举一反三”，迅速在全镇范围内启动了农村排水设施专项排查整改行动，对同类潜在隐患进行拉网式摸排，累计排查并整改问题32处。这一举措，实现了从“解决一个诉求”到“治理一类问题”、从“被动接诉”到“主动防控”的有效延伸。
此次事件的处理，取得了多赢效果。它首先闭环解决了群众的急难愁盼，获得了百分百满意评价，将民生堵点化为服务暖心点。其次，展现了基层干部在复杂问题面前主动担当、联动攻坚的务实作风。最终，通过建立长效机制，持续擦亮了“新事心办”的基层治理品牌，有力推动了热线服务提质、民生保障提标和基层治理增效，为乡村振兴背景下的乡村精细化治理提供了有益借鉴。
青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽
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