随着农历新年临近，一年一度的春运如期而至，众多在青岛辛勤工作一年的外来务工人员陆续踏上了返乡团聚的旅程。青岛城运控股公交集团市北巴士公司所属的375路线，途经中韩等外来务工人员聚集区域，面临显著的春运客流压力。为保障“新市民”平安、顺畅返乡，确保春运期间公交运营安全有序，公司提前部署，周密安排，推出了一系列针对性服务举措，进一步便利新市民去交通站点乘车返乡，全力守护“新市民”春运返乡路。
精准加密班次，保障顺畅出行
针对春运期间，特别是“新市民”集中返乡时段客流激增的特点，市北巴士第七分公司提前分析历年春运客流数据，制定了详细的运营保障方案。分公司充分利用智能调度系统，实时监控375路线及各重点站台的客流变化情况。根据监测，外来务工人员的返乡高峰多集中在清晨5点至8点之间。为此，分公司在此时间段内对375路线缩短发车间隔，由原来的6~12分钟缩短为5~8分钟，科学加密班次，并额外调配3辆公交车作为应急机动运力，随时准备投入运营，应对可能出现的突发性大客流。重点加强了汽车东站、中韩等关键站点的运力保障与现场秩序维护，安排志愿者在站台引导乘客有序乘车，确保乘客能够顺利、快捷地乘坐公交车抵达交通枢纽，踏上返乡之路。
筑牢反扒防线，守护乘客财产安全
春运期间，公共交通客流量大，人员拥挤，是不法分子实施扒窃犯罪的高发期。为提高乘客的自我防范意识，保护广大市民，特别是携带行李、年货返乡的“新市民”的财产安全，市北巴士公司在车厢内积极开展反扒知识宣传。通过在车厢内张贴警示标语、“反扒漫画”、驾驶员适时进行口头提醒等方式，向乘客普及常见的扒窃手法和防范要点。例如，提醒乘客将背包、挎包置于身前视线范围内，贵重物品不要放在外衣口袋，乘车时注意远离故意拥挤、贴靠的可疑人员等。这些举措旨在增强乘客的安全防范能力，减少财产损失，让返乡旅途更加安心。
暖心邮寄服务，解乘客后顾之忧
春运期间，乘客携带行李物品繁多，匆忙间将年货、行李等物品遗落在公交车上的情况时有发生。为了妥善处理失物，帮助失主尽快找回物品，特别是那些已离青返乡的乘客，市北巴士第七分公司设立了失物集中管理处，并推出了“帮邮寄”特色服务。“进入腊月以后，车厢内捡到的失物明显增多，其中不少是乘客准备带回家的年货。”市北巴士第七分公司相关负责人介绍。对于无法立即联系到失主的物品，分公司组织“青岛巴士”志愿者，在375路等失物较多的线路车厢内张贴“失物招领二维码”。乘客扫码进入微信群后，可查看实时更新的失物信息，也可拨打热线电话进行寻找失物，工作人员会根据描述，通过车载GPS等系统协助查找并反馈。对于已经返回外地的失主，志愿者提供贴心的邮寄服务。
志愿者周双表示：“有些外来务工朋友到家后才发现东西丢了，再回来取不现实。我们核实信息后，可以帮他们把物品邮寄回去，省去他们的奔波之忧。”分公司通过线上沟通、线下邮寄的方式，有效解决了距离带来的认领难题，体现了服务的延伸与温度。
志愿温情相伴，温暖返乡旅途
除了保障基本出行与财产安全，市北巴士公司志愿者们还主动开展暖心志愿服务，为返乡的“新市民”送上新春的祝福。志愿者们定期来到中韩等务工人员集中乘车的站点，开展志愿活动。他们向候车的返乡人员分发寓意吉祥的“福”字和新春纪念品。一声声“旅途平安”“新年快乐”的问候，伴随着小小的礼物，烘托出浓厚的节日氛围，也传递着青岛这座城市对建设者们的感谢与祝福。看到携带大件行李、行动不便的乘客，志愿者们还会主动上前，帮助他们搬运行李上下车，让返乡之旅的开端更显轻松、温暖。
市北巴士公司通过提前谋划、科学调度运力，夯实安全防范基础，创新失物招领方式，开展暖心志愿服务，多措并举，全力为“新市民”及广大市民的春运返乡路保驾护航，用实际行动践行公交服务的责任与担当。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：林红
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