寒冬来临，当市民在清晨或傍晚的站台上搓手等待时，有一辆公交车正试图用自己的方式，驱散这个冬天的寒意。没有轰轰烈烈的改造，没有惊天动地的宣言，从几个悄然而至的柔软坐垫开始，一场源自一线员工自觉观察与朴素善意的“暖冬车厢”行动，在青岛城运控股公交集团崂山巴士有限公司384路线上悄然萌芽、生长。
暖心缘起：一线观察催生“暖冬”初心
青岛城运控股公交集团崂山巴士有限公司384路公交车的“暖冬车厢”行动，最初由该线路的班组长王叶全自主发起，这一暖心举措源于他日常工作中的细致观察。王叶全表示：“由于384路全线运营车辆均未配备空调系统，每到冬季，乘客在乘车过程中往往会感到格外寒冷，尤其是早晚高峰时段，车厢内温度较低，影响了大家的出行体验。”为了切实改善这一状况，他主动采取行动，在车厢内关键位置铺设了一批柔软保暖的坐垫和扶手套，有效缓解了低温给乘客带来的不适感。这一贴心举措使乘客在严寒冬季的出行过程中，能够实实在在地感受到来自公交服务的温暖与关怀。
星火成炬：从自发行动到全线服务品牌
随着“暖冬车厢”行动初见成效，其影响也逐步扩大，越来越多的384路驾驶员与乘务人员受到感染，纷纷自愿加入到这一公益行动中来。大家齐心协力，不断优化服务细节，最终使这项充满人情味的温暖行动覆盖到了整条线路。如今，“暖冬车厢”已成为384路公交车一个显著的服务特色和文明窗口，赢得了广大乘客的普遍好评和社会的积极认可。
从最初的“一人一车”的自发行动，到如今的“几人一条线”的集体参与，这项温暖服务的扩展速度令乘客和员工们都感到欣慰。崂山巴士第一分公司党支部副书记张传洪表示：“我们希望通过这一小小的举措，让乘客在严寒的冬季也能感受到一丝温暖，提升大家的出行舒适度。”
精益求精：细节升级构建温馨出行空间
随着“暖冬车厢”计划的全面推进与深入实施，384路公交线路的服务升级不仅体现在增设保暖坐垫这一基础环节，更在诸多服务细节上持续进行优化与完善。崂山巴士第一分公司高度重视乘客冬季乘车的舒适度体验，特别安排专职工作人员定期检查每辆运营车辆的车厢内部温度以及暖垫的实际使用状态，确保所有保暖设施始终处于良好、可用的状态，切实保障乘客的温暖出行。
在此基础上，384路车队进一步升级服务举措：驾驶员们主动为车内扶手加装了柔软防滑的保护套，提前备好独立包装的暖宝宝供乘客按需取用；尤其在寒冷天气条件下，司乘人员会主动留意并关怀有特殊需要的乘客，及时提供帮助与贴心照料。与此同时，车厢内部还专门设置了“暖冬服务留言箱”，积极收集乘客对于冬季服务的意见与建议，持续优化服务内容。这一系列细致入微的举措，不仅让乘客在出行中切身感受到温暖与关怀，也进一步增强了市民对公交服务体系的信任与满意度。
家住水木年华小区的张先生表示，自己每天都乘坐384路公交车上下班。看着384路的座椅陆续加上坐垫、扶手套上“保暖手套”，驾驶员的服务也越来越贴心，他感觉这个冬天都没有那么寒冷了。
系统护航：多维保障筑牢冬运安全防线
“暖冬车厢”所传递的温度，离不开坚实可靠的系统性运营保障作为基石。崂山巴士公司将冬运工作作为一项系统工程，从安全、技术、营运、服务四大维度协同发力，构建起全方位的冬运保障体系。
安全守护不留死角，公司建立极端天气应急预警机制，紧盯寒潮、冰雪预报，各分公司组建“安全突击队”，提前储备物资、演练预案，确保雪情即命令，能迅速高效开展除雪防滑作业，全力保障线路安全畅通。
技术保障未雨绸缪，在“暖设施”方面，提前对全部车辆的暖风系统、密封性能进行排查检修，确保车厢基础温度；在“保安全”方面，全面检查车辆制动、油路电路，并测试防滑链条等应急装备性能，确保车辆以最佳状态应对严寒挑战。营运调度科学精准，依托智能调度平台，实时监控客流变化与道路通行状况，灵活调整发车间隔与班次配置，重点保障高峰时段运力，最大限度减少市民在寒冷中的候车时间，确保出行效率。服务培训深化内涵，围绕冬季服务特点开展专项培训，不仅要求驾驶员熟练操作车辆，更强调主动服务意识，特别是对老人、儿童等特殊群体的关爱与帮扶技能，使“暖行”更“暖心”。
这套“组合拳”将硬性保障与柔性服务紧密结合，确保了“暖冬”行动不仅暖在车厢，更稳在路途、安在人心，真正实现了从服务创新到运营体系全面升级的跨越。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：王海山
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