2025年旅游投诉调解与仲裁衔接联席会议举行

近日，2025年旅游投诉调解与仲裁衔接联席会议在青岛市文化和旅游局召开。青岛市文旅局、市仲裁办、各区（市）文旅局及旅行社协会等成员单位参加会议。会议听取了相关部门工作经验汇报，邀请资深旅游仲裁员进行案例交流，签署了支部共建协议，并对下一步深化衔接机制、提升旅游投诉处理效能作出部署。

记者从会上获悉，青岛市今年持续推进旅游投诉调解与仲裁衔接机制建设，已初步构建起规范、便民的旅游纠纷多元化解体系。通过建立健全衔接流程、推广智慧仲裁平台、加强宣传培训等方式，纠纷化解渠道更加畅通，处置效率有效提升，为维护游客合法权益、优化旅游消费环境提供了有力支撑。

下一步将继续聚焦机制落地与效能提升，通过强化宣传引导、优化平台功能、加强人员培训、深化部门协同等举措，进一步推动调解与仲裁有机衔接，提升纠纷化解整体水平，助力营造更加公平、透明、放心的旅游市场环境。

青岛市文化执法局相关负责人表示，旅游投诉调解与仲裁衔接是创新社会治理、优化旅游服务的重要举措。推动投诉调解与仲裁相结合，有助于构建高效便捷、成本较低的纠纷解决途径，是提升旅游服务质量、推动旅游业健康发展的重要保障。青岛市将持续探索完善该机制，努力为游客提供更优质、更安心的旅游体验。

青岛财经日报/首页新闻记者 姜姗

责任编辑：林红