金融是实体经济的血脉，民生幸福的基石。为系统呈现青岛银行业在服务地方经济、赋能社会民生、推动高质量发展中的创新实践与卓越成就，彰显行业的责任担当与时代价值，青岛市银行业协会联合会员银行及主流媒体，共同启动“卓越金融”系列宣传活动。
本期，让我们一同走进招商银行青岛分行。潮起潮涌间，这家自带创新基因、改革基因、市场基因的金融机构已与青岛携手奋进二十五载，招商银行青岛分行正深刻把握推动金融高质量发展的时代要求，持续创造价值，以金融之力在服务青岛高质量发展大局中展现更大作为，书写“金融新答卷”。
跨境金融通全球：为企业“出海”搭建全链条服务桥梁
随着青岛国际化进程全面提速，越来越多本土企业踏上“出海”征程。招商银行青岛分行充分发挥总行全球化战略布局与综合化服务优势，创新打造“离在岸、境内外、本外币、投商行、线上下”五位一体的跨境服务模式，构建起覆盖跨境资金管理、全球账户服务、汇率风险管理与小币种结算等全链条金融支持体系，正成为越来越多企业开拓国际市场的“首选金融伙伴”。
聚焦企业对外投资中的跨境资金流动核心环节，招商银行青岛分行提供涵盖ODI登记、政策咨询、资金汇出和汇率避险的“一站式”外汇业务解决方案。不仅协助企业高效完成对外投资外汇登记，还配备专业团队提供实时政策解读与合规指导，严守风控底线。资金跨境阶段，招商银行青岛分行提供专业盯盘服务，由系统实时跟踪外汇市场波动，提供晚至3:00的夜盘结汇服务，涵盖国际市场汇率波动时段，帮助企业把握最优换汇时机，大幅降低企业汇兑成本，保障跨境资金高效顺畅流动。
在构建全链条服务体系中，高效的账户体系是企业开展跨境业务的“基础枢纽”。作为全国领先的能够为客户提供OSA、NRA、FT、EF四类账户统一服务平台的银行，招商银行青岛分行充分融合四类非居民账户的功能优势，为企业提供涵盖资金归集、跨境结算、多币种管理等全方位服务。依托招商银行在各国际金融中心设立的分行，招商银行青岛分行为企业提供境外开户服务，实现企业境内外账户高效联动，助力企业构建覆盖全球、高效便捷的资金运营网络。
数字赋能提效能：以科技驱动服务质效全面升级
在金融数字化转型的浪潮中，招商银行青岛分行以“数字招行”建设为核心，将科技创新融入服务全流程，探索“AI+金融”“人+数字化”等模式，对外聚焦数字化服务，对内聚焦流程优化和员工赋能。利用“大数据+云平台+低代码”模式数字化赋能财富管理服务，研发客户权益管理平台；全场景数字化服务公积金业务，实现企业零跑腿；打造数字化直播经营分析平台，精准推荐金融产品和服务；整合应用政务数据，建设“产业大脑—区域研究平台”，为政府和企业提供服务；自研“智慧风控平台”，提升风险管控时效性；推出“薪福通”“E餐通”“财资云”等平台，解决企业管理难题。
针对企业跨境业务的数字化需求，招商银行青岛分行打造“跨境E招通”线上服务平台，将传统线下办理的外汇登记、资金汇出、账户管理等业务“搬”到线上，企业通过电脑或手机即可完成全流程操作，实现“零跑腿、秒审批”。平台还嵌入智能汇率分析、政策合规提醒等功能，为企业提供实时决策支持；依托“大数据+云平台”技术，构建跨境资金流动监测系统，实时跟踪企业资金状态，提前预警潜在风险，让跨境业务既高效又安全。
极致服务暖民心：以点滴细节诠释金融为民初心
金融服务的竞争力，不仅在于专业的产品与高效的流程，更在于传递人文温度的“软实力”。招商银行青岛分行以“标准之上，温度有加”为指引，用一个个饱含真诚与专业的服务案例，将“以客户为中心”的承诺转化为可感知的暖心体验，成为青岛市民心中“有温度的银行”。
在数字支付盛行的当下，零钱清点业务因耗时耗力常被视为“麻烦事”，但招商银行青岛分行却将其作为检验服务初心的“试金石”。某日，一位客户拎着装满数千枚硬币的沉甸甸塑料袋，走进招商银行青岛西海岸支行办理存款业务，还带着“怕是要耗一上午，嫌麻烦就换其他银行”的歉意与顾虑。网点工作人员见状，立即微笑上前引导客户落座，递上一杯热咖啡缓解其焦虑，随后熟练拿出“硬币神器”投入工作，以“5个一组、10组一封”的标准化操作快速清点，仅用半小时就完成了所有硬币的清点、封装与入账，码放整齐的硬币让客户惊喜不已。招商银行青岛分行坚持“以客户为中心”，不因业务“小”而轻视；不因流程“烦”而推诿；不因投入“微”而吝啬。将每一件小事都做到极致，让客户感受尊重与温暖。
跨越山海的服务，更能彰显信任的重量。招商银行青岛麦岛路支行的程主管与常年在非洲工作的李先生之间，有着一段“万里薪牵线”的暖心故事。由于李先生每月需将工资跨境汇回国内，而跨境汇款路径复杂、审核要求严格，程主管主动养成“每月一盯”的服务习惯：每到月末，无论时差差异，她都会及时提醒李先生补充汇款所需材料，用清晰的流程指引、耐心的问题解答，帮助李先生顺利完成每一次汇款。随着点滴信任的积累，李先生回国后，专程来网点向程主管当面致谢：“招商银行的服务让我在国外也能感受到家的温暖”。这份基于极致服务而产生的深厚信任，生动诠释了“因您而变”的服务理念如何跨越山海，落地生根。
从助力企业“扬帆出海”的跨境金融服务，到以科技赋能效率提升的数字化转型，再到温暖市民生活的“极致服务”实践，招商银行青岛分行始终秉持“因您而变”的服务理念，深度融入青岛发展大局。未来，招商银行青岛分行将继续聚焦企业与市民的核心需求，持续优化跨境金融服务体系，深化“极致服务”内涵，以更专业的能力、更温暖的服务、更创新的技术，为青岛高质量发展与高水平开放注入源源不断的金融力量，在相伴同行的第二十五载，续写与城市共繁荣、共奋进的崭新篇章。
青岛财经日报/首页新闻记者 荣晓敏
责任编辑：林红
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