近年来，平度市积极顺应数字政府改革浪潮，着力打造线上线下深度融合、功能互补、高效联动的智慧化政务服务新体系，2024年，平度市政务服务中心各窗口累计办理各项依申请政务服务事项100.5万件，接待办事群众46.8万余人次。其中，线下“一窗受理”35.6万件，线上“一网通办”64.9万件。
以便民利企为出发点 打造“智慧化”政务服务新大厅
平度市着力构建政务服务“标准化、便利化、智能化、增值化”为一体的“四化”建设新格局，优化更新政务服务中心6个网上办事体验区设施，在政务服务大厅配置自助征信查询打印机、不动产查询打印机、税务自助终端、自助文印机等设备，优化升级排队叫号、服务评价、综合查询引导等智能化系统，实现办事群众有效分流。持续打造“一站式”政务服务大厅，全面梳理平度市范围内进驻的政务服务事项1550项，另有银行、水电气暖、邮政等9家单位的17个便民利企服务事项入驻。同时，进一步完善“6+1”类政务服务事项基本目录，已完成876项“6+1”类政务服务事项梳理，确保政务服务事项要素统一、规范、准确。在平度市政务服务中心各功能区开设10余个“一件事”服务专窗，实现国务院2024年度“高效办成一件事”第一批、第二批共17个重点事项清单全部入驻，2024年共受理和答复咨询18768件。
以企业舒心为着力点 构建“数字化”政务服务新体系
平度市聚焦工程建设项目全生命周期审批服务，依托工程建设项目审批管理平台，打破部门、阶段之间“信息孤岛”，避免重复、多头提交。同时，推行工程建设项目“智审慧办”，实现规划许可、消防验收（备案）等工程建设项目全链条共70余项审批事项全程线上报建，极大节省了企业时间和成本。依托PC端和手机端打造企业回访、问卷调查、政企互动、群众诉求等功能模块，实现企业群众诉求“一站式”梳理、多终端推送。从平度市各类市场主体中选取包含所有规上企业的1万家企业建立营商环境监测样本库，每月随机抽取2000家进行监测评估，并将问题及时推送至相关单位，确保企业诉求实时监测、滚动解决。自2024年10月份上线以来，已发放调查问卷9000余份，收集问题建议160余条，推动解决问题120余个。在青岛市率先构建智能咨询、电话咨询、视频咨询等方式相结合的“智能客服中心”，依托“爱山东平易办”小程序及“平度政务服务”微信公众号，通过“AI+人工客服”双通道咨询模式，分层次提供智能知识库、AI智能咨询等多渠道咨询服务体系，全天候在线，让政务服务更智慧、便捷、高效。系统运行以来，月均接受咨询3700余人次，群众咨询满意率达100%。
以群众满意为落脚点 提升“智能化”政务服务新体验
平度市依托优化营商环境政务服务微平台，当受理12345热线工单时，即时向诉求当事人发送“诉求已受理”响应短信，并推送至责任科室，形成“受理—转办—督办—反馈—回访”热线诉求全流程闭环管理，确保群众诉求及时、有效地回应和解决。通过电子证照信息共享和数据共享交换平台获取数据，在有效期满前30日，通过平台对到期换证、变更、注销等事项进行提醒，目前已完成43类电子证照提醒短信配置，有效避免影响企业正常经营的情况发生。聚焦企业群众办事“去哪办”“就近办”的核心需求，将平度市17处镇街便民服务中心全部接入地图导航APP，直观展示场所空间地址、咨询电话、营业时间等要素信息。同时，可在线查看政务服务事项基本信息、办理流程及申请材料清单，目前已上线可办业务清单约110个，精准破解企业群众办事“找不到”“如何办”“跑多趟”等问题。
青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽 通讯员 车轩 王晓卫
责任编辑：王海山
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