在繁忙的城市中，公交车不仅是连接城市脉络的重要交通工具，更是展现城市文明风貌的流动窗口。为了进一步提升公交服务质量，增进驾驶员与乘客、特殊群体之间的沟通，营造更加和谐、温馨的乘车环境，近日，青岛城运控股公交集团崂山巴士第三分公司创新推出“公交驾驶员文明车厢服务礼仪九手势”，通过九种简单易懂的手语动作，让沟通无碍，让关爱传递，让每一次出行都成为一次温暖的旅程。
现场演示文明礼仪手势
记者走进崂山巴士第三分公司场站内，一群身着整洁工装的公交驾驶员们正围绕着几辆停泊整齐的公交车，进行着一场别开生面的练习——文明礼仪手势演示。他们站成几排，每个人的脸上都洋溢着认真又略带兴奋的神情，一系列流畅而富有情感的手语动作逐一展开：从指引乘客有序上车的“您好，欢迎乘车”，到提醒注意安全的“请扶好往里走”；从热情回应“给您点赞”，到暖心礼让“请您先行”。每一个动作都经过精心设计，既传达了必要的信息，又蕴含着对乘客的尊重与关怀。
班组长马宁说：“文明车厢服务礼仪‘九手势’是由我们分公司领导班子带领班组长总结提炼出的，以服务乘客和文明驾驶为核心的规范手势，具体由‘您好，欢迎乘车、请投币打卡、请您先行、窄路让行、给您点赞、请靠边道行走、请扶好往里走、感谢您的支持、下次乘车再见’九种文明手势组成。”公司通过对各条线路运行的服务现状、乘客反馈及线路特点进行分析，确定了“九手势”服务标准的适用场景，并组建团队，负责文明手势的培训、推广及实际应用的跟进工作。
打造公交服务行业标杆
崂山巴士第三分公司党支部书记栾小岩说：“此次九手势的总结推广，不仅包括与乘客的互动手势，还包含了行车过程中涉及文明礼让的动作规范，其中‘窄路让行’、斑马线前‘请您先行’等，目的便是进一步强化驾驶员的文明礼让意识，减少因行车不规范导致的交通纠纷，提高行车安全性。”尤其是随着冬季到来，气温逐渐降低，市民乘车出行难免多出许多不便，九手势的推广也是为了拉近与乘客的距离，提高乘客乘车效率，也降低冬季行车安全隐患，为广大市民营造安全的出行环境。
为了确保所有驾驶员都能在日常行车中熟练且有效地运用文明驾驶的九种手势，分公司集中组织了一场面向全体驾驶员的专项培训活动，采用视频演示、现场讲解、情景模拟相结合的方式，向驾驶员传达各种手势的动作要领和使用场景。崂山巴士第三分公司党支部副书记孙伟杰说：“通过文明手势的持续推广，我们致力于将‘九手势’打造成公交服务的行业标杆，让更多同行们看到行车中运用文明手势的优势所在，通过无声的语言拉近与乘客的沟通，让我们的公交车不仅仅作为城市交通的工具，更成为市民感受城市温度的重要空间。”
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟 通讯员 高清
责任编辑：王海山
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