为积极响应提升支付便利性号召，浙商银行青岛分行聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，加强协同配合，提升软硬件服务适配性，多措并举提升支付服务水平。
强化工作推动 健全组织机制
为快速推进优化支付服务，提升支付便利性工作开展，浙商银行青岛分行建立专项工作机制，以营业网点为触点，层层压实工作责任，将优化支付服务工作纳入重点工作清单，加强与监管部门及上级行的沟通协调，确保各项工作措施落到实处。积极履行社会责任，打通服务堵点，展现金融工作的政治性和人民性。
强化责任落实 聚焦重点任务
为提升支付便利化水平，浙商银行青岛分行积极推进银行卡受理设备改造，全部ATM设备支持外卡受理功能，完成外卡取现标识张贴等工作，支持各类便民场景使用银行卡，确保老年人、外籍来华人员等群体使用银行卡的便利性。不断优化现金服务水平，设立现金业务主办网点，提升小面额现金的备付量，认真落实整治拒收现金网格化工作机制，坚持现金兜底定位。同时，为做好“零钱包”服务，浙商银行青岛分行还推出标准化、定制化的“零钱包”产品，聚焦重点领域和场所，为经营主体提供点对点“零钱包”服务，不断提升服务水平。
为畅通消费者诉求反映渠道，浙商银行青岛分行在营业网点醒目位置张贴中英文双语客户投诉流程牌，包含辖区金融监管部门、总行及分行的投诉联系方式，在厅堂接待台摆放中英文双语服务意见簿，方便习惯书写的老年客户以及外籍来华客户反馈网点服务感受。同时，建立行领导接访制度，充分保障客户投诉需求。
据介绍，浙商银行青岛分行升级系统相关功能，保障使用永居证可正常办理开卡、手机银行、网上银行等相关业务。目前，该行辖内网点智能柜员机、柜面五合一身份证阅读机具均已完成升级改造，全面完成新版永居证适配性改造工作任务。同时，为提高多样化金融服务水平，该行还积极优化开户服务流程，灵活运用开户方式，提升客户开户服务体验。完善账户分类分级管理体系，通过建立“绿色通道”，确保账户开立“应开尽开”，开户流程“应便尽便”，服务效率“应快尽快”。通过开设“爱心窗口”，配置老花镜、放大镜等辅助设施，为老年人提供“一站式”金融服务。
为做好金融服务配套保障，浙商银行青岛分行印制《境外来华人员支付指南》，使用中英文双语全面介绍刷卡支付、扫码支付、货币兑换和数字人民币等主流支付方式的获取手段和使用流程，客户服务热线提供外语服务选项，营业网点摆放双语版个人开户申请书，方便外籍来华客户开立个人结算账户。持续优化外币兑换服务，该行提供双语版《境外个人外汇业务办理指南》，不断提高网点外币兑换业务覆盖率。
强化宣传推广 提升服务水平
浙商银行青岛分行充分利用营业网点及集中宣传等渠道，以定向宣传与网点日常宣传为载体，持续开展各类形式多样有针对性的宣传活动。利用网点金融知识宣传教育区向老年人、外籍来华人员普及金融知识和金融服务政策；利用集中定向宣传向经营主体和支付业务参与者提供支付及现金服务支持。不断扩大适老及涉外金融服务政策的社会认知度，营造良好的宣传氛围。
推进优化支付服务，提升支付便利性工作是一项长久性、持续性的工作。下一步，浙商银行青岛分行将持续扎实推进各项工作进展，加强内部培训，提升服务能力和水平，营造良好的金融服务氛围，多措并举将各项工作落到实处。
青岛财经日报/首页新闻记者 张吉鹏
责任编辑：王海山
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