30度鞠躬、45度鞠躬、引导手势、握手礼、抱拳礼、拥抱礼、点头礼、坐姿、站姿、微笑……这些是青岛城运控股公交集团市北巴士2路姐妹班创新推出新服务法——“空乘式服务标准 航空式出行体验”。
公交与地铁面对面技能交流
新时代、新女性、新征程。在“三八”国际妇女节第114周年到来之际，市北巴士第一分公司邀请青岛地铁第一营运中心站务班和宁夏路社区居民，在董文香劳模工作室内举行了 “争一流服务 展巾帼风采”服务技艺交流会，“枫叶红”姐妹班还创新推出新服务法——“空乘式服务标准 航空式出行体验”，特邀请社区居民沉浸式体验新服务并给予现场打分。现场共20余人欢聚一堂，以别开生面的特殊的方式共庆佳节。
工作交流 各具特色
3月6日上午，在金坛路场站内，地铁站务一班的女职工们自信地展示着服务技能，通过精心排练的礼仪操和寓教于乐的情景剧表演，向在场人员传递着青岛地铁的服务风采。社区居民张女士激动地说：“原来地铁工作人员那些标准的动作都是这样练成的啊！她们标准、美丽的动作简直就是一道风景线。”
公交与地铁班组在场站内交流
市北巴士第一分公司“枫叶红”姐妹班精心准备了手语合唱《不放弃》，声情并茂的表演赢得了居民们的阵阵掌声。副班长于惠向与会人员分享了2路姐妹班发展史，从20世纪80年代姐妹班“一杆准”“一碗水”“老秒表”“活地图”“问不到”“双语通”六个老绝活至今的“三角形监票法”“服务乘客八个有”等特色服务法，并以《迎春风 巾帼之梦谱新篇》为题，与大家一起分享了获得“全国巾帼文明号”“全国三八红旗集体”“全国女职工建功立业标兵岗”“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”2路线姐妹班女职工的优质服务、爱心助残，46年坚持，铸就“枫叶红”品牌。
姐妹班成员展示手语合唱
情景模拟 各有所长
“您好，请问您到哪里下车，要到哪里去？”2路线驾驶员于惠用手语熟练和“聋哑”乘客交流，在乘客说完目的地之后，于惠帮助乘客找好了座位，服务既热情又贴心，赢得现场一片掌声。据于惠介绍，在从事公交驾驶员行业二十多年的时间里，遇到各种疑难问题，特别是在照顾老弱病残孕等特需乘客时，总结自己的一套“微笑服务法”，让特殊乘客感受到家的温暖，更好地服务乘客。
地铁班组在车厢与公交姐妹班进行服务交流
“您好，我想请问我要去延吉路江都路站怎么走？”“您好，从地铁A或B出口出去可搭乘2路公交车，这是台东站开往延吉路江都路站的唯一一条公交线，很方便。”站务员关晓寒说。面必净，发必理，衣必整，纽必扣。做完每天上岗前的礼仪操，与夜班同事进行交接。“每天引导手势上百次，一次次笑脸相迎、一个举手示意、一句您好问候、一个合理答复、一句再见送行，将‘三米有真情’服务标准用心落到实处。”其他站务组女职工纷纷表示也学习了其他小语种，甚至还学习了各地方的方言，只为了更好地服务于乘客，并分享了工作中遇到的服务案例，好的服务都是源自内心对工作、生活的热情。
创新服务 市民体验
30度鞠躬、45度鞠躬、引导手势、握手礼、抱拳礼、拥抱礼、点头礼、坐姿、站姿、微笑……这些空乘服务的标准动作，在您乘坐公交时也能体验到了。
2路姐妹班为给乘客提供更好更优质的服务，创新推出新服务法——“空乘式服务标准 航空式出行体验”，要求每位驾驶员在拥有过硬的专业知识和技能外，服务礼仪同时上线。上午十一点，市北巴士第一分公司邀请在场宁夏路社区居民发了一张新服务法评分表，引导大家踏上2路复古车厢，沉浸式体验新服务法。
乘客对服务进行评价打分
“您好，欢迎您乘坐2路公交车。”在始发站金坛路站候车点，穿着统一制服的驾驶员向上车乘客问候，居民对此既感新奇，又觉得温馨，“司机声音都赶上‘空乘’了。”居民们不禁发出感慨。驾驶员用“航空迎客”再现的方式开始了新服务法的展示，想要给乘客留下第一印象，除了甜美的微笑，就是动听的口播了。
“乘客您好，您哪里不舒服，有什么需要帮忙的？”老人指了指空调出风口说，“车内温度有点低，我肩膀有点吃不消。”驾驶员于惠从百宝箱内取出了一条小毛巾毯，轻轻披在了老人的肩头。“只花了1元钱，坐的是公交车，可车上的服务太贴心了，感觉自己像在坐飞机，享受的是空乘式服务！”谈到新服务法的乘坐体验，年过七旬的老乘客王奶奶不禁感慨。整个体验过程让“体验官”表示非常满意，都给予了好评。
于惠演示“空乘式服务”
据了解，新服务法在7辆2路复古公交车上进行试点，随后根据试点情况，在其他2路公交上推出此项服务。
最后，市北巴士第一分公司党支部副书记庄新翠代表女工委向全体女职工致以诚挚的节日问候，并对广大女职工在企业高质量发展进程中做出的积极贡献给予了充分肯定。“通过此次服务交流活动，不断总结推广活动经验，巩固活动成果，切实扩大活动实效，进一步提升市北巴士公司优质服务水平，提升行车管理质量，积极打造‘青岛巴士’服务品牌。”青岛城运控股公交集团市北巴士第一分公司党支部副书记庄新翠说。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟 通讯员 唐梦遥
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