争做合规守法的践行者、争做安全出行的守护者、争做诚信经营的力行者、争做优质服务的示范者……2024年春节假期将至，为进一步提升行业文明服务水平，展现行业良好风貌，推动形成统一开放、竞争有序的小微型客车租赁市场，促进小微型客车租赁行业提质增效，打造小微型客车租赁“青岛品牌”，青岛市交通运输局、青岛市运输事业发展中心向小微型客车租赁行业发出诚信优质服务倡议书。
全市小微型客车租赁企业：
碧海蓝天、红瓦巷隅、崂山冰瀑、栈桥“鸥”遇……岛城的冬天有其特有的浪漫，为其增添了无限向往的魅力。2024年春节假期将至，南北互跨旅游将继续成为春节假期主旋律，为打造安全、有序、和谐的小微型客车租赁市场环境，展示青岛良好形象，赋能青岛旅游发展，在此我们发出如下倡议：
一、争做合规守法的践行者
认真贯彻执行《小微型客车租赁经营服务管理办法》，及时到交通主管部门办理备案或变更备案。在经营场所或者服务平台以显著方式明示服务项目、租赁流程、租赁车辆类型、收费标准、押金收取与退还、客服与监督电话等事项。严格落实承租人身份查验和驾驶资格核验制度，并留存有关信息，防范冒名租车、另借他人、转租等情况的发生。严禁提供随车驾驶人员。
二、争做安全出行的守护者
各租赁企业要认真贯彻执行《安全生产法》《道路交通安全法》《电子商务法》《消费者权益保护法》等法律法规，严格落实安全主体责任，完善安全管理制度。加强租赁车辆的检测、维护，确保车辆安全、性能良好、证件齐全、保险有效，符合《道路交通安全法》规定的上路行驶条件。建立24小时应急救援制度，确保及时有效处置车辆事故或故障。加强从业人员安全教育培训，增强安全意识，绷紧安全弦。
深入企业走访调研
三、争做诚信经营的力行者
商道酬信。诚信经营是企业的立身之本。各租赁企业要遵纪守法、信守合同，严禁制定不公平格式条款。杜绝通过聚合平台等渠道发布虚假车辆信息，以次充好、以旧代新，误导承租人。保障承租人消费知情权，实行一次性、清单化收费方式，严禁恶意加价，让承租人放心消费、舒心出行。安排专门工作人员积极有效回应承租人诉求，严禁以车辆事故、损伤等为由恶意敲诈承租人，共同维护小微型客车租赁市场良好秩序。
四、争做优质服务的示范者
各租赁企业要树立“东道主”意识，以提升承租人满意度为目标。积极增加一线工作人员，及时满足承租人取车还车需求。鼓励提供异地还车、轻微划痕忽略不计等服务，配合承租人完成保险赔付、违章处理等事项，保障承租人合法权益。热情提供用车提示，引导承租人安全驾驶、文明行车，不超员、不超速、不疲劳驾驶、不违法停车。与承租人耐心沟通，文明用语，根据承租人反馈意见，找准短板，积极整改，用“金牌服务”打造小微型客车租赁经营服务“金字招牌”。
深入企业走访调研
上下同欲者胜，步调一致者强。推进小微型客车租赁市场行稳致远，没有局外人，人人都是主人翁。让我们行动起来，依法规范经营、抓实安全生产、提供优质服务，携手同行，共同谱写小微型客车租赁新篇章！
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟 通讯员 邵男 刘丽
责任编辑：崔现香
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