“租赁公司服务态度好不好？”“租赁过程中有出现矛盾纠纷吗？”……近日，在铁路青岛北站附近某家小微型客车租赁公司门前，青岛市运输事业发展中心的工作人员与前来交车的承租人热切交谈，仔细询问租赁公司服务态度、车况、租赁体验等问题。这是青岛市运输事业发展中心走进企业摸底调研的一个现场片段。
近期，青岛市运输事业发展中心以推动投诉减量、办理提效、化解前置为目标，践行新时代“枫桥经验”，坚持“早听一步、早想一步、早干一步”，对小微型客车租赁企业开展地毯式走访，面对面为民办实事解难题，有力推动了矛盾纠纷源头化解，进一步优化营商环境，助推行业高质量发展。
“由于租赁企业大多还涉及维修、出租车等业务，青岛市运输事业发展中心特意安排了经多部门历练的‘老交通’带队，聚焦解决企业的“难点、痛点、堵点”问题，以求最大限度为企业答疑解惑，推动小微型客车租赁行业提质增效。
三单一示，防风险于未然
坚持“非必要不打扰”提高走访质效，为企业减负。走访前，青岛市运输事业发展中心深入梳理2023年以来小微型客车租赁投诉高频问题，全面整理企业走访重点事项、科学安排人员配置，建立《高频问题清单》《工作任务清单》《人员队伍清单》，务求走访前有计划、有目标、有要求，实现“一走多效”。
在走访过程中，工作人员积极换位思考，立足小微型客车租赁企业发展实际，结合工作经验为企业进行经营风险提示。“这次走访把其他企业的经验带给了我们，确实能帮我们规避很多风险。”李沧区某租赁企业负责人对工作人员表示感谢。
一线办理，解矛盾于诉前
青岛市运输事业发展中心走访的目的就是想要提前介入，尽快解决承租人的问题，将矛盾化解在萌芽状态，让承租人舒心消费。目前，青岛市运输事业发展中心共出动工作人员近50人次，走访企业13家，有效化解押金退还不及时、服务态度不佳、收费异议等矛盾争议3起，热线投诉率进一步降低，消费者满意度进一步提升。
下一步，青岛市运输事业发展中心将常态化“入户敲门”，建立小微型客车租赁企业走访日志，及时化解群众矛盾纠纷，聚焦解决企业的“难点、痛点、堵点”问题，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，推动形成统一开放、竞争有序的小微型客车租赁市场，促进小微型客车租赁行业提质增效，打造小微型客车租赁“青岛品牌”。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟 通讯员 邵男 刘丽
责任编辑：李雯
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