青岛市消保委召开室内装饰行业企业通气会暨合同示范文本推广会

为进一步规范装饰装修行业企业经营行为，及时有效解决住宅室内装饰装修类诉求，切实维护消费者的合法权益，近日，青岛市消费者权益保护委员会（以下简称“青岛市消保委”）召开了全市室内装饰行业企业通气会暨合同示范文本推广会。

会议通报了青岛市12345政务热线涉及市场监管及消保委领域有关室内装饰装修类咨询、投诉情况。数据显示，消费者反映问题较为集中的是装修合同、装修定金、意向金、违约金、装修质量等问题。虚假宣传诱签约、装修合同不规范、施工质量效果差、延期违约不赔付、保修义务不履行等问题较为突出。会前，青岛市消保委对投诉量靠前的企业投诉情况进行了逐一分析，并在现场向企业发放了《建议函》。

会上，青岛市室内装饰行业协会负责人宣读了由青岛市市场监管局、青岛市住房和城乡建设局、青岛市城市管理局、青岛市消保委、青岛市室内装饰行业协会共同制定的《青岛市家居装饰装修工程施工合同（示范文本）》，并介绍了合同文本的起草背景、起草过程、修订内容等。参会企业代表围绕如何提高服务质量、完善售后工作等进行了交流发言，表示将以此次会议为契机，正视企业服务中存在的问题，进一步规范经营行为，提升服务品质，有效减少消费纠纷。

据悉，会议提出，相关企业要结合放心消费创建活动，积极推行使用《青岛市家居装饰装修工程施工合同（示范文本）》，减少合同纠纷的发生。要建立完善的质量管控体系，加强施工队伍的培训和管理、提高施工队伍的素质和技能水平；要建立严格的材料采购和管理制度，采用符合标准的材料，杜绝以次充好，确保装修质量稳定可靠；要提升服务意识和能力，提高设计师的技能水平和专业素养，加强与消费者的有效沟通，提高设计质量和满意度；要建立完善的售后服务体系，及时妥善化解消费者的诉求。

下一步，青岛市消保委将发挥好消费者组织的社会监督职能，聚焦消费投诉的热点和难点，积极做好合同示范文本的宣传、推广工作，加强家居装饰装修领域消费整治。同时，用好约谈、消费调查、不公平格式条款点评等组合拳，规范消费领域市场秩序，营造安全放心的消费环境，助力青岛国际消费中心城市建设。

青岛财经日报/首页新闻记者 黄元晖

责任编辑：王海山