新产品上线仪式
中国家居装修产业历经30年的发展，作为房地产市场高速发展时代下的产物，市场红利、时代红利成就了一批头部企业。但是随着房地产市场进入存量、减量时代，行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、口碑差的传统家装模式，必须进行有针对性的改革，逐步向产业链系统整合、智能化、数字化赋能的新型家装模式、以及推进服务者的职业化及搭建品质管理体系不断迭代升级。家装企业需打通流量入口，制定针对性的营销策略，销售逻辑要从卖产品到卖整体解决方案，才能在变化的市场中增强竞争力。
产品迭代让品质居住触手可及
11月18日，圣都整装青岛分公司正式宣布品牌焕新升级，推出的A5/A6新品同时在青岛圣都3个分会场开启新产品上线仪式。据记者了解，圣都进入青岛市场一年来，这已是第三次产品迭代升级，这在家装行业是不常见的。
“圣都做产品的时候，是真正意义上的产品思维和用户思维。我们根据客户的反馈和需求，去迭代我们的产品，更好的服务于青岛的客户，让客户在品质生活美好居住这个板块能有更好的体验。A5/A6两个产品系列分别聚焦到刚需用户和改善用户，让刚需用户的产品更有品质，让改善型用户的居家生活更加美观。新品从10月1日开始试运营，到目前来看，客户反馈还是不错的。”据圣都产品负责人袁威介绍，目前青岛市区50-100平方米的刚需用户比较多，虽然房子不大，但客户也是有品质需求的，A5在A3的基础上将产品升级，价格还做了一定的下调，让圣都的产品能够覆盖到更多有需求的用户。而A6产品针对的客户则是100平方米以上的改善型用户，在品质的基础上，做一些个性化设计，比如大尺寸地砖通铺、实木地板的花色拼接，卫浴、厨房、橱柜、客厅的产品会有更多品牌的选择。
记者在产品发布会现场看到，此次活动不仅是新品启航，同时还推出限时“疯抢”活动，吸引了不少客户前来“薅羊毛”。“我们是从即墨过来的，小区的邻居也是在圣都装的，我们感觉不错，所以也定了圣都。”王女士告诉记者，自己的房子建筑面积97平方米，选了A5产品，装修报价13万元，自己也是比较了不少家装公司，最后定了圣都。“我们的设计师特别好，如果你装修，也可以找她。”王女士热情地向记者推荐自己的设计师。
借助供应链优势让利用户
在新品发布会现场，记者发现还有来装饰公司买家电的客户。一位客户告诉记者，自己经过线上线下多方比价，最终决定来圣都购买全套家电，以后如果装修房子，也会选圣都。
针对目前市场原材料、人工成本上涨，而圣都产品升级，价格下调这一问题，袁威表示，圣都是中国整装行业里的头部企业，借助供应链优势和年产值100亿元以上的集采规模，大大降低了采购成本，这部分成本就直接体现在产品的价格上。同时，圣都科学化的管理会在施工交付方面优化5-10个点的隐藏成本，这部分成本圣都并没有转变成利润，而是变成了实实在在的产品，给客户提供更多的价值。
“哪有装修只有做人”，在圣都整装山东大区总经理徐毅的办公室，一幅毛笔字引起了记者的注意。徐毅告诉记者，这是圣都家装创始人颜伟阳的名言，同时也是圣都人共同的座右铭。意在只有先学会做人，才能做好装修，要把客户的家当做自己家来装修。
“我们有一个正道正循环理论，在装修过程中不乱增项，价格合理，企业保证合理的利润，让工长收入稳定不靠增项赚钱，交付好的产品给客户，让客户体验好，在行业形成好的口碑，客户对行业信任，最终我们可以实现低成本获客。”
为消费者提供品质兜底承诺
“家装行业是一个重服务的行业。”谈到圣都的核心竞争力，徐毅表示，贝壳与圣都的结合可以最大限度发挥各自的优势，产生巨大的协同效应。贝壳与圣都整装，因为对品质服务的共同追求走到一起。
在圣都AI智慧展厅，记者看到屏幕上显示着圣都目前在青岛所有正在施工的工地，随意点开一个，就看到工人正在进行水电施工的现场。据工作人员介绍，圣都采用的“贝刻云视”对家装施工现场进行实时监控、3D建模和安全预警。与一般家用摄像头不同，“贝刻云视”能够用算法将镜头捕捉到的画面转为三维影像，让用户在手机App或小程序实时查看，360度沉浸式“游走”在自家工地里，同时还可以分享给家人朋友，了解房子从“毛坯”到“理想家”的点滴变化。此外，结合AI技术，“贝刻云视”还可以检测出烟头，实时发出提醒，排除安全隐患。
“圣都为了更好地服务青岛用户，我们把很多核心骨干成员也带到青岛这边，对工班师傅会安排高密度的封闭培训和衔接训，通过一系列的培训后，工班师傅才可以通过认证，在圣都平台上进行作业。”据徐毅介绍，在圣都有万名认证工人，承诺20项质量不达标砸无赦。在圣都的品质管理体系中，推出的鲁班行动对传统工程管理进行了全新升级，通过品质、工程与经营三部共同行动，以更统一的检查标准与规则真实发现问题，让交付更确定，形成品质正循环。“红黄线”制度创立的目的则是成为员工的行为底线，达成管理生态的净化，一切正朝比传统管理更高效有序的方向逐步升级。
“所谓的‘红黄线’，就是为了杜绝从业人员拿回扣的问题，比如说我们的项目经理，哪怕就是收了客户的1元钱，也会被立即红线，调出我们的平台。今年我们就有两个案例，而且我们是对外公告的。”徐毅表示，圣都针对客户在装修中遇到的问题，推出了“客户十怕·圣都十诺”服务体系。据《2022贝壳用户服务品质年度报告》数据显示，贝壳家装(圣都整装、被窝)服务承诺全国2022年赔付单量近14000单，赔付金额超2000万元，为消费者提供品质兜底承诺。
青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽
责任编辑：林红
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