为做实做细老年客户营业服务工作，坚持传统服务方式与智能化服务方式创新并举，给老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，秉持“以客户为中心”的服务理念，浙商银行青岛即墨支行于今年10月份采取厅堂集中宣传为主，辅以外出宣传、填写调查问卷的方式，集中宣传适老化特色服务、加强老年人金融安全知识宣传。
根据调查问卷所反映的问题，支行工作人员有针对性的对来厅堂咨询办理业务的老年人通过发放宣传折页、现场进行适老化服务的宣传。一是向老年人宣传支行老年人爱心专座、老花镜、放大镜等适老化便利服务设施；二是开通老年客户爱心窗口，配备移动展业等适老服务设备，实行一对一、面对面业务办理模式专人实行现场指导服务措施；三是向老年客户普及宣传反假货币知识、整治拒收人民币等老年人易遇到的现金使用问题，同时向其重点宣传了反赌防诈的各类常见套路，以及防范非法集资等金融消费者保护相关知识，提示老年人不要贪图高息，应从正规渠道选择金融产品和服务，保护好自身的资金和信息安全。
本次优化老年人服务宣传月活动不仅让每位员工增强了对老年客群的服务意识，也使更多老年人了解支行适老服务的便利和优势，并为老年群体带去与其生活息息相关的金融知识，提高了老年客户金融诈骗防范能力，也得到参加活动老年客户的一致好评。青岛即墨支行将持续做好老年客户金融服务工作，为老年客户提供高品质，便利化的金融服务。
青岛财经日报/首页新闻记者 张吉鹏
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