日前，青岛链家和达中心城店经纪人杨雨收到客户徐女士送来的锦旗：“尽心尽力为客户，诚心诚意似亲朋”。这也是他职业生涯收到的第三面锦旗。来自不同客户的肯定，让杨雨更加坚定地意识到，房产交易中客户沉甸甸的托付不容辜负。“房产交易无小事。作为一名房产经纪人，我会尽自己所能，为客户排忧解难。”杨雨说。
今年5月20日，客户徐女士在杨雨的陪同下，选定了一套心仪的房子。在物业交割过程中，杨雨发现北卧室的墙壁出现返潮，西北角的定制衣柜也有发霉迹象。顺着这些迹象，杨雨发现房子外墙上雨水管的连接管出现缺失，导致雨水从管道喷向外墙。
发现这个隐患后，杨雨找了业主与物业，在未得到肯定答复后，杨雨决定自行找维修师傅。经过了解，这种高空作业需要找专业的“蜘蛛人”。杨雨多方打听，找来一名“蜘蛛人”，约定好时间后，杨雨拿着工具，准备打开天井盖维修外墙，却发现天井盖是焊死的，只能从隔壁单元翻越阁楼维修。杨雨又找到隔壁单元业主，说明情况后，终于带着“蜘蛛人”帮徐女士修好了外墙。虽然过程磕磕绊绊，结果总算是如意的。看到问题被妥善解决，徐女士倍感欣慰，除了对杨雨的负责表示肯定，还亲自送来一面锦旗。
“面对客户和业主的问题，我们就要拿出120分的精神，用心做，再难的事都能成。”杨雨说。
三年收获三面锦旗
据了解，这已是杨雨收到的第三面锦旗。
第一面锦旗是2021年7月客户陈阿姨送的。当时，陈阿姨想在家附近为老人租一个房子，照顾起来方便一些。杨雨为陈阿姨找到了一个她十分心仪的房子，唯一的不足是厨房、洗手间的一些电器设备因老化不太好用。考虑到陈阿姨后期的居住体验，杨雨不动声色买来新零件帮助维修更换。这些细节，陈阿姨都看在眼里，也将感激的心意写进了锦旗里。
第二面锦旗是2022年7月业主于阿姨送的。当时，于阿姨急着出售一套房子。拿到房子钥匙后，杨雨带着同事一同去房子里打扫卫生，并拍照反馈给于阿姨。平日里，每次带看后，杨雨都会和于阿姨及时沟通带看情况。除此之外，杨雨还经常关注着市场动态，也会把周边的房源情况、挂牌价、成交价等情况同步给于阿姨。用于阿姨的话说就是，“小杨，如果没有你告诉我这些情况，我什么都不知道。”
在杨雨看来，连续三年收到锦旗，其实没有什么秘诀，时刻把客户放在心上，便是唯一的密码。在大家看来，正是杨雨认真负责、为客户着想的服务意识，换来了更多客户、业主的托付和选择，而这些，是给予他最好的“锦旗”。
青岛财经日报/首页新闻 记者 辛小丽
责任编辑：王海山
请输入验证码