鹤发童颜不染尘，岁月静好笑风尘。为向周边社区老年客户提供更为贴心方便的金融服务，交通银行青岛富源一路支行持续完善银行服务保障措施，关注周边社区群众金融服务需求，不断努力改善老年客户的金融服务体验，力求提供全面的金融产品和服务。
贴心暖心的厅堂服务
富源一路支行地处浮山后二小区内，周围以居民区为主。社区的大爷大妈经常来支行办理业务，极大的客流量对网点服务质量也提出了更高要求。
日前，该行接待了一名特殊的阿姨，到店后对客户服务经理连连招手，并径直走到现金循环机前，拿出身份证和银行卡，手机屏幕上面写着取10万现金几个字。原来这位阿姨患有听力障碍，了解情况后客户服务经理立即拿出了纸笔与客户沟通。经沟通，这位客户阿姨的老伴正在生病住院，急需取款应急。客户服务经理核实确认后，耐心指引阿姨使用现金循环机。取款完毕后，发现客户尚未开通手机银行，便用纸笔和客户沟通，介绍了手机银行的基本功能，并进行了简单演示，方便阿姨以后有业务直接线上办理，免去往返银行的麻烦。同时，在阿姨临走前将手机银行的基础功能介绍都写在纸上送给客户。贴心的服务得到了阿姨的称赞，阿姨在手机屏幕上敲出两个大大的“感谢”，看着阿姨满脸笑容地走出网点解决了问题，厅堂的工作人员由衷地为阿姨感到欣慰。
积极普及反假、反诈金融知识
9月份，富源一路支行利用每天下午客户高峰时段对客户进行人民币反假、反诈知识宣传，通过发放宣传资料、面对面讲解的方式向老年人普及宣传网络支付、防范金融诈骗、反假货币以及基础金融知识。通过用心宣传，客户丰富了金融知识、提升了防骗意识，纷纷为员工的专业性和责任心点赞。
坚持从点滴小事做起，面对沟通不便的老年客户，客户服务经理用纸笔、手机，用心去沟通。面对老人行动不便，客户服务经理就小心搀扶她到柜台，热情的服务态度，丰富的专业知识，正是这种细致入微的服务深深打动了周围的老人们。
服务无止境，持续做好优质服务这件大事。富源一路支行发挥社区银行特色，积极承担社会责任，在便利化助老服务的基础上，不断完善老年群体服务方案，提升老年人金融服务的体验感与幸福感。
青岛财经日报/首页新闻记者 姜亚玲
责任编辑：李颉
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