驾驶员扶老人过马路
近期，青岛城运控股公交集团李沧巴士第四分公司老传统“搀一把”特色服务不仅在“诞生地”318路线接连上演，更是辐射渗透到了李沧巴士公司的其他线路，在“青岛巴士•让出行更美好”主题实践活动中，“青岛巴士—礼沧乐巴”车厢里好事层出不穷，驾驶员们的暖心举动频获乘客点赞。
迈向更为美好的生活永远是一个推进的过程，为更好满足市民乘客美好出行需求，进一步扩大服务效能，李沧巴士第四分公司推出“搀一把+”特色服务项目，用新举措为老传统赋予新活力。
推出特色服务项目
李沧巴士第四分公司工作人员介绍，“搀一把+”是分公司以“为每一位有需要的乘客伸出援助之手”为宗旨，以“暖、稳、对、准”为关键，以“优无止境”为导向，聚焦“特色鲜明、群众满意、亮点突出”，在老传统“搀一把”的基础上，推出的特色服务项目，要求分公司全体驾驶员积极投身服务项目建设，提高服务意识、提升服务标准、打开服务思路、挖掘自身潜力，合力打造出贴合群众需求的温暖车厢，超出群众期待的特色车厢，乘客满意度百分之百的满分车厢。
值得一提的是，该项目还为一线驾驶员提供了一个展示平台，对服务有新见解、新思路的驾驶员，可向分公司提交“亮点书”，后期分公司会择优进行公布分享。
创建明星团队
为强化精神引领，充分发挥先模人物行为示范和价值引导作用，李沧巴士第四分公司挖掘出318路线驾驶员张正昌、38路线驾驶员吴军等一批服务明星，打造了一支明星团队。
同时，依托服务明星，李沧巴士第四分公司打磨出了“搀一把+”系列服务。38路线驾驶员吴军推出“搀一把+站立式”服务，微笑“迎宾”，让岛城市民、外地游客上车时不仅有“爱心之手”，还有全方位服务；115路线驾驶员张永强推出“搀一把+一脚蹬”服务，一步上下车为特需乘客解决大麻烦；318路线驾驶员张正昌推出“搀一把+敬老七心”服务，即：送老人要热心、安排座位要留心、观察需求要细心、安全行车要专心、微笑服务要真心、劝说解释要耐心、接受意见要虚心；102路线驾驶员王霞推出“搀一把+五勤五心”服务，“五勤”，即：眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤；“五心”，即：耐心、诚心、细心、热心、虚心。
李沧巴士第四分公司党支部书记曲先礼介绍，下一步，分公司将密切关注车厢服务动态，及时捕捉不足，敏锐发现亮点，查漏补缺，确保服务品质“不掉线”。
青岛财经日报/首页新闻记者 李倚慰
责任编辑：李冬明
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