为构建和谐的校车接送服务环境，不断拉近校车顾客与校车之间的情感距离，共同搭建起沟通的桥梁，凝聚顾客智慧，促进校车健康可持续发展。近日，青岛城运控股交运温馨校车公司开展“问需于客，精准服务，共同开辟校车产业高质量发展新赛道 ”校车开放日主题活动，邀请乘车学生及家长代表走进温馨校车进行现场体验评价，亲临感受孩子日常乘车环境，增强主动接受校车顾客评价与改进的意识，促进沟通交流，深化服务赋能。
展现校车特色 近距离感受“标准化+亲情化”
当天上午9点半，在温馨校车合肥路枢纽站，随着一辆亮黄色的“大鼻子”校车“铃铃铃”清脆悦耳的铃声响起，来自分公司20余名乘车学生和家长代表带着明确的任务，有序进行了一次“美好的校车之旅”。
随车照管员翟雪像往常一样，站在车门一侧，手持体温枪为每一位参加此次校车开放日活动的乘车学生及家长进行体温检测。上车后，翟雪一一介绍了温馨校车公司以预警预防、监控监测、应急应对为主构建的安全系统、以标准流程、温馨设施、延伸服务为主构建的服务系统以及温馨校车公司创造性开展的以“主题车厢、流动课堂、书香校车”为主线的校车文化活动等运营体系。同时从发车前工作准备、运行中工作流程及收车后车辆通风消毒等日常岗位工作内容进行了现场演示，声情并茂的为乘车学生及家长们开展了一期以“字从遇见你，感受文字魅力”为主题的流动课堂，采用漫画、猜字谜、讲故事等形式把汉字从古至今的演变以风趣幽默的形式跟学生和家长一起互动。让学生和家长一起畅游到奇妙的文字之旅，充分的感受文字带给我们的快乐，在此起彼伏的互动过程中将活动氛围推向了高潮，切实感受到了温馨校车专业的服务团队、完善的车厢设施、丰富的车厢文化、温馨的服务氛围、浓郁的书香气息…参加现场观摩体验活动的家长代表纷纷竖起大拇指，对校车随车照管员们的细致工作和亲情服务给予了高度肯定。
现场颁发校车车模及社会实践证书
活动中，在温馨校车公司工作人员的带领下，乘车学生及家长代表一行人前往公司本部，依次参观了接待服务中心、“儿童乐园”、双创工作室、智能监控中心、文化长廊，体验了“乘车资讯”及“校车后服务”等相关温馨的询问与答疑。乘车学生及家长代表实地探究了360度无死角的“校车黑科技”，了解了延伸增值服务内容和创新创优体系，观看了校车宣传片，切实感受到了温馨校车以“情”为核心的文化理念，以“爱”为支撑的服务文化和精益求精的标杆式管理模式。
现场系统教学 大海哥哥话安全
为了切实提高学生们的安全意识和自我保护能力，掌握发生突发情况时的逃生技巧，着重培养处理突发事件的应变能力，温馨校车公司“大海哥哥话安全”团队的何大海以学生兴趣为出发点，为学生们上了一堂生动的安全知识普及课。详细的讲解了校车的结构、校车上的安全设施及暑假安全知识，为每位学生发放了手工制作材料，带领学生进行了“大鼻子”校车纸模实践操作，培养学生们动手能力、调动学生们争做“小工匠”积极性的同时，让学生们更加直观清晰的了解认识校车，在轻松愉悦的探究氛围中让安全知识活了起来。
增进家企沟通 完善优化监督体系
参观结束后，温馨校车公司党委副书记、总经理张葵就学生安全、服务规范、文化教育等方面与学生家长代表进行了深入的交流和细致的探讨，面对面倾听家长们对温馨校车公司在服务环境、服务流程、服务态度和服务操作等方面工作提出的宝贵意见和建议，市北新世纪学校乘车学生孙熙雅的家长对温馨校车公司驾驶员的安全文明驾驶、随车照管员用心优质服务以及丰富的流动课堂形式、全方位的监控监督系统和完善的校车后服务保障等方面的工作给予了高度认可。她表示通过此次体验，对温馨校车的工作有了更加深入的了解，亲身体验了乘车学生的幸福感，把孩子交给温馨校车的选择是正确的，今后会继续努力配合校车工作，共同构建有益于孩子身心成长的育人环境，为孩子的安全保驾护航，也希望校车公司今后能多多组织开展社会实践、职业体验及其他多类型的研学游活动，让更多的学生及家长参与进来，更好的了解校车的文化和知识。
最后，城运控股交运温馨校车公司党委书记、董事长董景舜表示非常感谢各位家长提出的宝贵意见和建议，温馨校车将持续提升以文化创新、安全服务、标准化管理的良好品牌形象，将服务工作做实做细，将安全运行烙刻心中，让校车顾客切实感受到来自专业校车亲情服务的“温度”。董景舜说：“温馨校车将以此次活动为契机，继续加强校车公司与学校、家长及社会之间的交流与合作，载着安全与优质服务出发，描绘广大学子乘车出行的美好画面。”
温馨校车将继续广泛开展“问计于客、问需于客、问效于客”三问式调查，搭建校车产业联盟，充分利用校车资源优势，面向社会为广大中小学生提供安全教育、职业体验、社会公益实践以及各类研学游活动，为孩子们在课余时间提供更宽广的社会实践教育素材，丰富知识、开拓视野、强身健体，培养他们的创新能力和社交能力，为拓宽素质教育内涵不断添砖加瓦。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：林红
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