青岛城运控股集团交运温馨校车公司作为学生交通安全的守护者，始终秉持“有心、有爱、有真情；做精、做细、做完美”服务理念，坚持以管理促服务提升，深入开展质量提升行动，力求在质量上不断提升，在服务上不断优化，凝聚创新活力，将高质量发展意识融入企业基因，为从“美好服务”向“卓越服务”迈进提供不竭动力。
深耕主业 打造优质第二课堂
3月15日上午，城运控股集团交运温馨校车公司在全市所属近2000辆专业校车上同步开展了“国际消费者权益日”主题流动课堂。温馨校车育才分公司市北新世纪学校4号线随车照管员马琳利用车载视频带领乘车学生学习如何鉴别虚假广告、识别假冒伪劣产品，保护自己的合法权益。温馨校车崂山分公司宁真小学1号线随车照管员宫衍丽则与乘车学生一起识别食品包装标识，学习鉴别是否属于“三无产品”、是否临近过期等知识，进一步帮助孩子们学习正确选购合格健康的食品。与此同时，温馨校车高新区分公司的随车照管员们在完成早送任务后，来到河套大集担当起了义务宣传员，为过往市民和商贩宣传维权知识。
流动课堂
培训赋能 锻造专业服务团队
温馨校车公司本着“强化服务技能培训，持续提升服务水平”的培训理念，组织各分公司一线驾照人员开展了一系列服务质量专项培训，进行了岗位练兵、专项培训、技能比武、服务竞赛等多样化职业技能提升活动，重点对随车照管员进行了企业文化、职业道德、服务礼仪、岗位工作流程、疫情防控应急处置等多项技能的系统培训。温馨校车城阳分公司双元路调度中心主任通过PPT展示详细讲解了车上安全设施、GPS实时监控的应用，突发事件应急逃生等安全知识，进一步强化校车驾照人员的安全知识水平和安全防范意识。运行业务处江正伟为驾照人员讲解车辆运行中注意事项及岗位服务标准；由资深随车照管员为大家展示服务礼仪和运行服务的规范操作流程，充分发挥“头雁”作用，在“比、学、赶、超”氛围中提升安全意识和服务水平，有效提高了校车从业队伍的岗位技能熟练度，激发了校车从业人员爱岗敬业的服务意识。
培训提升
牢抓质量 助推企业创新创效
温馨校车公司高度重视质量管理，着力提升质量创新意识，多措并举推进企业质量管理水平提升。不断加强班组化建设，以质量信得过班组创建、QC小组活动等群众性质量管理活动为抓手，以改进服务质量、降本增效为目的，不断探索新途径、新方法，助力创新创效；持续推进星级现场创建，以《企业现场管理准则》标准为依据，不断优化资源配置，完善基础设施建设，细化管理过程，推进现场运行效率。力推在实现直属分公司星级现场全面覆盖的基础上，创新创建全行业首个职能型现场；坚持推进三体系认证。作为全国首家获得质量、环境、职业健康安全管理体系认证专业校车企业，下一步将持续规范校车服务作业流程，助推公司整体管理水平、服务管控能力不断提升。
普法教育
“学生温馨的港湾，家长放心的课堂”是温馨校车公司一直以来秉承的初心，今后，温馨校车公司将永葆初心，提效聚能、创新突破，以具有特色的优秀企业文化、严谨科学规范的管理和安全精细的温馨服务为广大中小学生提供高品质、多样化的服务体系，赢得学校的赞誉和社会各界的认可，为营造人人关心质量、重视质量、追求质量、创造质量、享受质量的社会环境贡献力量。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：林红
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