中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司自成立以来，始终秉承“成己为人 ，成人达己”的企业文化核心理念和，坚守“诚信、创新、人本、价值”的经营理念，积极践行央企使命，重点围绕服务“五个”聚焦，为加快青岛实体经济振兴发展提供保障；为青岛港、北船重工、海尔集团、青岛地铁、政府公务用车、驻军车辆等重点企业、重点项目提供风险保障，保障民生福祉。
公司坚持从客户立场和客户利益出发，牢牢把握产品服务这个基本载体，构建高质量的产品服务供给体系，为政府、团体法人和个人客户提供全方位、多层次的风险保障服务，涵盖从生产到生活、从城市到农村、从财产安全到意外防护、从企业到个人等各场景、各领域。例如，护驾民生保障方面，拥有“长者无忧、中老年人”等医疗保险；保障国防军队方面，开发了“惠军宝”防癌抗癌专属保；助力实体经济方面，我们全面升级中小微企业专属产品“店家安心保险”；科技创新方面，首创汽车芯片产品质量责任保险；乡村振兴方面，拥有乡村家财险、“普惠农村一保通”、海洋碳汇指数保险。
党的二十大报告中指出要“弘扬诚信文化，健全诚信建设长效机制”，这是提高全社会文明程度，实施公民道德建设工程的重要一环。诚信是社会主义核心价值观的基本要素，也是保险企业赖以生存的基石，公司的“双成文化”赋予公司与客户相互信任，共同成就的使命和责任。青岛市分公司十分重视诚信服务体系建设，重点开展了五方面工作：
一是，完善产品开发的诚信建设。公司特别加入消保审查环节，让保险条款更加通俗、简单，更好的维护消费者的合法权益，将公司“诚实守信，专业高效、客户至上、体验一流”的服务理念体现在每个条款和每份合同上。
二是，加强从业人员信用管理。公司有完善的制度体系，对员工行为进行管理，加强员工队伍合规建设。制度的生命力更在于执行，公司定期开展员工行为合规自查，狠抓销售误导等问题，严肃问责、绝不手软。
在承保方面，公司要求员工对客户诚实守信、热情周到，为客户提供风险保障服务时诚信讲解条款；
在理赔方面，公司真诚、务实、高效，不断提高专业服务技能，恪守职业操守，保证服务质量，以实际作为塑造企业信誉，获得客户信任。
三是，建设企业的信用文化。“成己为人 成人达己”的企业文化，激励公司通过不断完善自我，为客户、为社会提供更全面、更优质的服务。分公司多年来认真贯彻落实党中央重大决策部署，勇担央企使命，扎实开展“六稳”“六保”工作，全力以赴助力企业复工复产，积极服务民生保障。3·15期间，公司重磅开展“消保八大权益守护接力”活动，通过生动形象的视频，宣传普及金融消费者八大权益，提高广大消费者的合法维权意识，号召公司员工和消费者一起共筑诚信消费环境，提振金融消费者信心。
四是，积极践行消费者诚信宣教。积极参与总公司联合公安部交通管理局、教育部基础教育司共同开展的“星光守护”公益活动。目前，已在多所校园开展百余场“国寿天使公益行”及“星光守护”交通安全教育活动，累计捐赠书包、书本文具5000多件，发放道路安全宣传折页、星光守护反光贴2万多张，惠及学生20000余人。公司积极通过3.15、金融知识宣传月以及日常消费者教育活动，加强保险法律法规宣传教育，引导保险消费者履行如实告知义务；引导消费者在利益遭受侵害时依法维权，以客观事实为依据，不提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，遵守法律法规及相关规定。
五是，关于客户信息管理方面。公司高度重视客户信息安全保护和管理，并配套制定系列规章制度，建立不断迭代完善的管理体系，强化客户信息源头质量管控，规范信息使用、管理。常态化开展客户信息处理风险排查，增强员工消费者权益保护风险合规意识。
“人无信不立，企无信不强。”中国人寿财险青岛市分公司将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，落实中国银保监会工作部署，扎增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。
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